Amazon Alexa สูญเสียเสียงของเธอในวันคริสต์มาส

คำขอจำนวนมากที่ Alexa ได้รับทำให้เกิดความผิดพลาด

อุปกรณ์ Alexa Echo

Alexa เป็นหัวใจสำคัญของผู้ใช้ลำโพง Amazon จำนวนมาก ดูเหมือนว่าผู้ช่วยเสมือนต้องการวันหยุดในคริสต์มาสนี้ ตามรายงาน Amazon Alexa ประสบปัญหาไฟดับในวันคริสต์มาสเนื่องจากผู้คนไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของตนได้ เกิดเหตุขัดข้องอย่างหนักในยุโรปโดยอุปกรณ์ที่มีการเชื่อมต่อไม่ต่อเนื่อง ไฟดับเกิดขึ้นทั่วสหราชอาณาจักรเช่นกัน

บัญชี Twitter ของ Amazon Help ยืนยันข่าวที่ว่าอุปกรณ์ Echo ในยุโรปต้องเผชิญกับการเชื่อมต่อที่ไม่ต่อเนื่อง บริษัท บอกว่าปัญหาอยู่เกือบสองชั่วโมง ต่อมาปัญหาได้รับการแก้ไขและ Alexa ก็พร้อมทำงานเพื่อกลับมาดำเนินการต่อ ผู้คนพากันไปที่ Twitter เพื่อลงทะเบียนปัญหาเกี่ยวกับปัญหา

Alexa ลงไป

เนื่องจากเป็นช่วงเทศกาลวันหยุด Alexa จึงมีคำขอมากเกินไป ผู้คนจำนวนมากได้รับลำโพงไร้สาย Alexa หรือ Amazon’s Echo Dot 2 เพื่อเป็นของขวัญคริสต์มาส เมื่อผู้คนได้รับลำโพงอัจฉริยะตัวใหม่ก็จะเริ่มเสียบปลั๊กทันทียิ่งผู้ใช้เสียบปลั๊กมากเท่าใด Alexa ก็ยิ่งได้รับคำขอมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ช่วยเสียงไม่สามารถรับมือกับคำขอหลายพันรายการในเวลาเดียวกันและเกิดข้อผิดพลาด เมื่อถูกขอให้ทำงานใด ๆ Alexa ตอบว่ามีปัญหาในการทำความเข้าใจ ผู้ช่วยเสียงยังขอให้ผู้ใช้ลองอีกครั้งในภายหลังด้วยคำขอของพวกเขา จากนั้นฝ่ายดูแลลูกค้าของ บริษัท ก็เต็มไปด้วยข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ช่วยที่ทำงานล้มเหลว

ภายหลังได้รับการยืนยันว่าปัญหาการบริการได้รับการแก้ไขแล้วและลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ Alexa ได้ตามปกติ ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซไม่เปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงของความผิดพลาด เป็นที่เชื่อกันว่าคำขอจำนวนมากที่เซิร์ฟเวอร์ได้รับทำให้เกิดความผิดพลาด ความผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะในยุโรปโดยอุปกรณ์ Amazon ที่ทำงานอย่างถูกต้องกับ Alexa ในสหรัฐอเมริกาโดยไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้า