Hearthstone เป็นเกมที่พัฒนาโดย Blizzard ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้ชื่อว่า Heroes of Warcraft ได้รับชื่อเสียงมากมายและไต่อันดับอย่างรวดเร็วจากการเชื่อมโยงไปยังซีรีส์เรือธงของ Warcraft มีปัญหาค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับกลไกในเกมเนื่องจากไม่ต้องการทรัพยากรมากเกินไป
Hearthstone ไม่ตอบสนอง
อย่างไรก็ตามมีรายงานมากมายจากผู้ใช้ว่าเกมของพวกเขาเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง ในสถานะนี้เกมจะหยุดและเปลี่ยนเป็นสีขาวพร้อมกับกล่องโต้ตอบ 'ไม่ตอบสนอง' ปัญหานี้พบบ่อยมากและไม่ได้ จำกัด เฉพาะพีซีระดับล่างเท่านั้น ในการแก้ปัญหานี้เราจะอธิบายถึงสาเหตุทั้งหมดจากนั้นตรวจสอบว่าจะใช้แนวทางแก้ไขใดเพื่อให้เกมทำงานได้ ปัญหานี้มักมาพร้อมกับ“ Hearthstone หยุดทำงานแล้ว ”.
อะไรทำให้ Hearthstone ไม่ตอบสนอง?
หลังจากได้รับรายงานจากผู้ใช้หลายฉบับและตรวจสอบปัญหาด้วยตัวเองเราได้ข้อสรุปว่าปัญหานี้เกิดจากสาเหตุหลายประการ สาเหตุที่ Hearthstone เข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง แต่ไม่ จำกัด เพียง:
- ตัวเลือกการสตรีมใน Blizzard: แอปพลิเคชัน Blizzard มีตัวเลือกการสตรีมในเกมซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สตรีมการเล่นเกมผ่านแอปพลิเคชันได้โดยตรงโดยไม่ต้องวุ่นวายกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังปรับแต่งเกมให้เหมาะสมเพื่อให้สามารถรองรับการสตรีมได้ ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้เกิดปัญหากับเกม
- Hearthstone ที่เสียหาย: การติดตั้งเกมอาจเสียหายหรือไม่สมบูรณ์เนื่องจากสาเหตุหลายประการ การเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมมักจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้
- ข้อมูลแอปพลิเคชันภายในเครื่อง: เช่นเดียวกับเกมอื่น ๆ Hearthstone ยังบันทึกแอปพลิเคชันในเครื่องลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ ข้อมูลนี้ประกอบด้วยการกำหนดค่าทั้งหมดที่เกมจะโหลดเมื่อเริ่มต้นขึ้น หากเกิดความเสียหายเกมอาจเข้าสู่สถานะข้อผิดพลาด
- โปรแกรมแอนตี้ไวรัส: มีหลายกรณีที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสขัดแย้งกับเกม การปิดใช้งานชั่วคราวอาจชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเป็นผู้กระทำความผิดหรือไม่
- ตัวเลือกเกม: หากตัวเลือกเกมมีการเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถรองรับได้คุณจะได้รับหน้าต่างไม่ตอบสนอง การรีเซ็ตตัวเลือกมักจะช่วยแก้ปัญหาได้
- ปัญหาไดรเวอร์: เนื่องจาก Hearthstone ใช้ไดรเวอร์กราฟิกของคุณจึงเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์กราฟิกไม่ได้รับการโหลดอย่างถูกต้องซึ่งทำให้เกมเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองหรือหยุดทำงาน
ก่อนที่เราจะเริ่มต้นด้วยโซลูชันโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้คุณควรมีข้อมูลประจำตัวของ Hearthstone ไว้ในมือเพราะคุณอาจต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
โซลูชันที่ 1: กำลังรออยู่
โดยปกติเมื่อเกมกลายเป็น 'สีขาว' และข้อความแจ้งไม่ตอบสนองปรากฏขึ้นที่ด้านบน Windows จะแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติว่าอะไรเป็นสาเหตุให้เกมไม่ตอบสนอง เกมกำลังแก้ไขปัญหาในเบื้องหลังและพยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเอง
ก่อนที่เราจะเริ่มต้นด้วยข้อมูลทางเทคนิคคุณควรรอให้ปัญหาออก โดยปกติภายในหนึ่งนาทีเกมจะแก้ไขตัวเองและเปิดตัวสำเร็จโดยไม่มีปัญหาใด ๆ นี่เป็นพฤติกรรมทั่วไปสำหรับแอปพลิเคชัน Blizzard รวมถึง World of Warcraft, Starcraft และอื่น ๆ หากเวลารอของคุณเกิน 2 นาทีแสดงว่าอาจมีปัญหาอื่น ๆ และคุณควรดำเนินการแก้ไข
บันทึก: เมื่อเกมเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิดแอปพลิเคชันอื่น ๆ เพียงแค่ออกจากเกมตามที่เป็นอยู่และพยายามรอให้ปัญหาออก
โซลูชันที่ 2: การซ่อมแซม Hearthstone
Hearthstone อาจเสียหายหรือมีไฟล์การติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์ นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยมากและเกิดขึ้นในเกมต่างๆของ Blizzard ความเสียหายมักเกิดขึ้นหากคุณย้ายไดเร็กทอรี Hearthstone ด้วยตนเองหรือกระบวนการอัปเดตของเกมหยุดชะงักในระหว่างนั้น ในโซลูชันนี้เราจะเปิดแอปพลิเคชัน Blizzard และใช้ไฟล์ สแกนและซ่อมแซม เครื่องมือค้นหาความคลาดเคลื่อนในเกมและแก้ไขโดยอัตโนมัติ
- เปิดแอปพลิเคชัน Blizzard ตอนนี้คลิกที่ไฟล์ เกม แล้วเลือก Hearthstone จากบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย ตอนนี้คลิก ตัวเลือก และเลือก สแกนและซ่อมแซม .
เครื่องสแกนและการซ่อม - Hearthstone
- ตอนนี้เมื่อการสแกนเริ่มขึ้นคุณจะเห็นไฟล์ แถบความคืบหน้า ที่ด้านล่างของหน้า กระบวนการนี้อาจใช้เวลาสักครู่ดังนั้นอย่าเพิ่งยกเลิกขั้นตอนใด ๆ หลังจากการสแกนเสร็จสิ้นให้ลองเล่นเกมและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย
กำลังรอการซ่อมแซมเพื่อสิ้นสุด
โซลูชันที่ 3: การปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้เกิดปัญหาในเกม แม้ว่าจะถูกนำไปใช้เพื่อตรวจสอบคอมพิวเตอร์สำหรับเนื้อหาที่เป็นอันตราย แต่ก็มักจะตั้งค่าสถานะแอปพลิเคชันที่ถูกต้อง (เรียกอีกอย่างว่าผลบวกเท็จ) ในสถานการณ์นี้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส 'ถือว่า' โปรแกรมนั้นเป็นอันตรายแม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นก็ตาม
การปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
คุณควร ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสทั้งหมดชั่วคราว ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบบทความของเราได้ที่ วิธีปิด Antivirus ของคุณ . หากเกมไม่เข้าสู่กรณีที่ไม่ตอบสนองหลังจากปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสแล้วให้พิจารณาเพิ่มข้อยกเว้น หากคุณไม่สามารถเพิ่มข้อยกเว้นในโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Hearthstone คุณสามารถดำเนินการต่อและค้นหาทางเลือกป้องกันไวรัสอื่น ๆ และถอนการติดตั้งตัวเลือกปัจจุบัน
โซลูชันที่ 4: การปิดใช้งานตัวเลือกการสตรีมในแอพ Blizzard
แอปพลิเคชัน Blizzard มีตัวเลือก 'สตรีมมิ่ง' ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสตรีมการเล่นเกมได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเมื่อเล่น ดังที่ได้กล่าวไว้ในจดหมายโต้ตอบอย่างเป็นทางการของพวกเขาบริการสตรีมมิ่งเป็นการดำเนินการที่ 'เข้มข้น' และใช้ทรัพยากรพีซีจำนวนมาก เราเห็นหลายกรณีที่ Hearthstone ไม่ตอบสนองเนื่องจากตัวเลือกการสตรีมถูกเปิดใช้งานแม้ว่าการสตรีมจะไม่เกิดขึ้น (เกมยังไม่เริ่ม!)
ดูเหมือนว่าแอปพลิเคชัน Blizzard พยายามเปิดเกมในสภาพแวดล้อมการสตรีมที่ 'เหมาะสมที่สุด' แต่ไม่สามารถทำได้ซึ่งทำให้เกมเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง ในโซลูชันนี้เราจะเปิดแอปพลิเคชัน Blizzard ของคุณและปิดใช้งานการสตรีม
- คลิกที่ ไอคอน แสดงที่ด้านซ้ายบนของแอปพลิเคชันและคลิกที่ การตั้งค่า .
การตั้งค่า - แอปพลิเคชัน Blizzard
- ตอนนี้เลือก สตรีมมิ่ง ตัวเลือกจากด้านซ้ายของหน้าต่างและ ยกเลิกการเลือก ทางเลือก เปิดใช้งานการสตรีม .
การปิดใช้งานการสตรีม - แอป Blizzard
- กด เสร็จแล้ว เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาไม่ตอบสนองได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 5: การลบการกำหนดค่า Blizzard
ทุกเกมจะบันทึกการกำหนดค่าชั่วคราวในคอมพิวเตอร์ของคุณซึ่งจะกำหนดพารามิเตอร์เริ่มต้นที่เกมควรเปิดด้วย หากการกำหนดค่าเหล่านี้เสียหายโดยบังเอิญเกมจะพยายามดึงการตั้งค่า แต่จะไม่สามารถทำได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้เกมจะเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองและส่วนใหญ่จะขัดข้องในภายหลัง ในโซลูชันนี้เราจะไปที่ข้อมูลแอปพลิเคชันในคอมพิวเตอร์ของคุณและพยายาม ลบ ที่ พายุหิมะ การกำหนดค่า เมื่อเอนจินเกมพบว่าไม่มีไฟล์ชั่วคราวมันจะพยายามสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยค่าเริ่มต้น
หมายเหตุ: เมื่อกำลังสร้างไฟล์กำหนดค่าใหม่อาจมีการหยุดชั่วคราวในเกม / เอ็นจิ้นเกม ดังนั้นคุณควรอดทนและปล่อยให้กระบวนการเสร็จสิ้นในพื้นหลัง
- กด Windows + R พิมพ์“ %ข้อมูลแอพ% ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter ไดเรกทอรีจะเปิดขึ้น ย้ายไฟล์ ถอยหลัง และคุณจะเห็นสามโฟลเดอร์ ได้แก่ :
LocalLow Roaming ในพื้นที่
- ไปที่แต่ละไดเร็กทอรีทีละรายการและ ลบ ที่ พายุหิมะ การดำเนินการนี้จะลบการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมดของเกม
การลบไฟล์กำหนดค่า Blizzard
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณคุณได้ลบการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมดและเปิดแอป Blizzard ตอนนี้เปิดเกมและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 6: การรีเซ็ตตัวเลือกในเกม
มีตัวเลือกมากมายในเกือบทุกเกมซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของเกมได้ตามความต้องการของคุณ การตั้งค่าเหล่านี้อาจรวมถึงการตั้งค่ากราฟิกการกระทำในเกมการตั้งค่าส่วนบุคคล ฯลฯ เราสังเกตเห็นกรณีที่คล้ายคลึงกันซึ่งการตั้งค่าเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาอาจเป็นเพราะพวกเขาขัดแย้งกับโมดูลอื่น ๆ ดังนั้นเราจะพยายามล้างการตั้งค่าในเกมโดยใช้แอปพลิเคชัน Blizzard และดูว่าสิ่งนี้สร้างความแตกต่างหรือไม่
บันทึก: โซลูชันนี้จะลบค่ากำหนดในเกมทั้งหมดของคุณและการตั้งค่าจะถูกตั้งเป็นค่าเริ่มต้น คุณจะต้องตั้งค่าตามความต้องการของคุณด้วยตนเองในภายหลัง
- คลิกที่ ไอคอน แสดงที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอและเลือก การตั้งค่า .
- เมื่อหน้าต่างการตั้งค่าเปิดขึ้นให้คลิกที่ ตั้งค่าเกม . ตอนนี้การตั้งค่าเกมทั้งหมดจะแสดงที่นี่ เลื่อนลงและมองหา Overwatch . เมื่อส่วนมาให้คลิกที่ รีเซ็ตตัวเลือกในเกม .
การรีเซ็ตตัวเลือกในเกม Hearthstone
- คลิกที่ เสร็จแล้ว หลังจากนี้เสร็จสิ้น ตอนนี้รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Blizzard และเรียกใช้เกมของคุณ ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 7: การอัปเดตไดรเวอร์กราฟิก
อีกสาเหตุหนึ่งที่น่าจะเป็นไปได้ที่ Hearthstone เข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองเป็นเพราะไดรเวอร์กราฟิกทำงานไม่ถูกต้องในคอมพิวเตอร์ของคุณ อาจเสียหายหรืออยู่ในสถานะข้อผิดพลาดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ไดรเวอร์กราฟิกเป็นองค์ประกอบหลักที่ดำเนินการตามที่เกมของคุณต้องการโดยการสื่อสารและใช้ฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ ในการแก้ปัญหานี้เราจะลบไดรเวอร์กราฟิกออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนแล้วจึงติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง DDU (โปรแกรมถอนการติดตั้งไดรเวอร์การแสดงผล) จากเว็บไซต์ทางการ
- หลังจากติดตั้ง โปรแกรมถอนการติดตั้งไดรเวอร์จอแสดงผล (DDU) เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบ โหมดปลอดภัย . คุณสามารถตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีการ บูตคอมพิวเตอร์ของคุณเข้าสู่เซฟโหมด .
- หลังจากเปิด DDU ให้เลือกตัวเลือกแรก“ ทำความสะอาดและรีสตาร์ท ”. การดำเนินการนี้จะถอนการติดตั้งไดรเวอร์ปัจจุบันออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างสมบูรณ์
การทำความสะอาดไดรเวอร์และการรีสตาร์ท
- หลังจากถอนการติดตั้งแล้วให้บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ตามปกติโดยไม่ใช้เซฟโหมด กด Windows + R พิมพ์“ devmgmt. msc ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter คลิกขวาที่พื้นที่ว่างแล้วเลือก“ ค้นหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ”. ไดรเวอร์เริ่มต้นจะถูกติดตั้ง ลองเปิดเกมและตรวจสอบว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่
- ในกรณีส่วนใหญ่ไดรเวอร์เริ่มต้นจะไม่ทำงานสำหรับคุณดังนั้นคุณจึงสามารถติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดผ่านการอัปเดต Windows หรือไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตของคุณและดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุด
การอัปเดตไดรเวอร์กราฟิก
- หลังจากติดตั้งไดรเวอร์แล้วให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
บันทึก: พิจารณาถอนการติดตั้งด้วย ประสบการณ์ NVIDIA GeForce จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้เกิดปัญหา
โซลูชันที่ 8: การใช้ Selective Startup
มีกรณีพิเศษสำหรับแอปพลิเคชัน Blizzard ที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลายตัวขัดแย้งกับตัวเรียกใช้งาน / เกมและเกิดปัญหาขึ้น วิธีเดียวที่เราจะระบุแอปพลิเคชัน / ซอฟต์แวร์ที่เป็นสาเหตุของปัญหาได้คือการเปิดคอมพิวเตอร์ของคุณในโหมด 'เริ่มต้นระบบแบบเลือก' ในโหมดนี้แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและจะโหลดเฉพาะแอปพลิเคชันที่จำเป็นเท่านั้น
เมื่อเราอยู่ในการเริ่มต้นที่เลือกคุณสามารถลองเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทีละรายการและแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดปัญหา
- กด Windows + R พิมพ์“ msconfig ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter
- เมื่ออยู่ในการตั้งค่าให้เลือก“ เริ่มต้นที่เลือก” และ ยกเลิกการเลือก ทางเลือก ' โหลดรายการเริ่มต้น ”. กด ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก
การเปิดใช้งาน Selective Startup
- ไปที่ไฟล์ แท็บบริการ แสดงที่ด้านบนของหน้าจอ ตรวจสอบ บรรทัดที่ระบุว่า“ ซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft ”. เมื่อคุณคลิกที่นี่บริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของ Microsoft จะมองไม่เห็นโดยทิ้งบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดไว้
- คลิกปุ่ม“ ปิดการใช้งานทั้งหมด 'อยู่ที่ด้านล่างสุดทางด้านซ้ายของหน้าต่าง ขณะนี้บริการของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งาน
- คลิก สมัคร เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก
ปิดใช้งานบริการเสริม
- ไปที่แท็บ Startup แล้วคลิกตัวเลือก“ เปิดตัวจัดการงาน ”. คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวจัดการงานซึ่งจะแสดงรายการแอปพลิเคชัน / บริการทั้งหมดที่ทำงานเมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มทำงาน
กำลังเปิดตัวจัดการงาน
- เลือกบริการทีละรายการแล้วคลิก“ ปิดการใช้งาน ” ที่ด้านล่างขวาของหน้าต่าง
การปิดใช้งานแอปพลิเคชันเริ่มต้น
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ คอมพิวเตอร์ของคุณและ ตรวจสอบ หากปัญหายังคงมีอยู่ หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดหายไปและคุณสามารถเล่นเกมของคุณได้โดยไม่มีปัญหาแสดงว่ามีบริการหรือแอปพลิเคชันที่เป็นสาเหตุของปัญหา เปิดใช้งานสิ่งเหล่านี้และตรวจสอบอีกครั้ง หากปัญหาเกิดขึ้นอีกเมื่อคุณเปิดใช้งานชิ้นส่วนคุณจะรู้ว่าใครคือผู้กระทำผิด
โซลูชันที่ 9: การติดตั้งเกมของคุณใหม่
หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผลอาจหมายความว่าไฟล์ติดตั้งเกมของคุณเสียหาย สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาและไม่มีอะไรต้องกังวล ไฟล์การติดตั้งอาจใช้งานไม่ได้หากถูกขัดจังหวะเมื่ออัปเดตหรือเมื่อคุณลบบางไฟล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวทั้งหมดอยู่ในมือเนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนข้อมูล
- กด Windows + R พิมพ์“ appwiz cpl ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter
- ตอนนี้ค้นหา วอร์คราฟต์ จากรายการคลิกขวาที่รายการแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง .
หากคุณกำลังใช้เกมโดยใช้ไคลเอนต์ Blizzard ถอนการติดตั้ง เกมจากที่นั่น หากคุณกำลังใช้เกมจากโฟลเดอร์ที่คุณคัดลอกมาจากที่อื่น ลบ โฟลเดอร์นั้น นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบไฟล์ชั่วคราวทั้งหมดที่เก็บไว้ในโปรไฟล์ของคุณ
การดาวน์โหลด Fresh Hearthstone Copy
ตอนนี้ไปที่ไฟล์ ดาวน์โหลด Blizzard อย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดไคลเอนต์ Hearthstone จากมัน หลังจากดาวน์โหลดเกมแล้วให้ติดตั้งโดยใช้ผู้ดูแลระบบ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เปิดเกมและป้อนข้อมูลรับรองของคุณ ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
อ่าน 8 นาที
