ผู้ใช้ Windows และ macOS บางรายกำลังพบกับไฟล์ บริการผิดพลาด 79 เมื่อใดก็ตามที่พยายามเริ่มงานพิมพ์บนเครื่องพิมพ์ HP (Hewlett Packard) ปัญหานี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นกับการทำซ้ำ macOS หลายครั้งและได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10
79 บริการผิดพลาดกับเครื่องพิมพ์ HP
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้แล้วปรากฎว่าปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้จากสาเหตุหลายประการ รายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นมีดังนี้
- ความผิดพลาดของคิวเครื่องพิมพ์ - หากเครื่องพิมพ์ HP ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ Windows 10 คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากความผิดพลาดของคิว หากสถานการณ์นี้ใช้ได้คุณควรจะแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเรียกใช้ยูทิลิตี้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์และใช้การแก้ไขที่แนะนำ
- เฟิร์มแวร์ผิดพลาด - ในบางสถานการณ์ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากกรณีที่เฟิร์มแวร์ดั้งเดิมที่มีอยู่ในเครื่องพิมพ์ของคุณขัดข้องและปฏิเสธที่จะดำเนินการกับงานเครื่องพิมพ์ใหม่ ในกรณีนี้การทำงานของวงจรกำลังควรแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ
- เฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย - ตามที่ปรากฎปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากเครื่องพิมพ์ของคุณกำลังรอการติดตั้งขั้นวิกฤต อัพเดตเฟิร์มแวร์ ก่อนที่จะสามารถกลับมาทำงานพิมพ์ที่ใช้งานอยู่ได้ คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองจากเมนูเครื่องพิมพ์ของคุณโดยใช้แอพ HP Smart
- ปัญหาฮาร์ดแวร์พื้นฐาน - ในบางสถานการณ์ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหาฮาร์ดแวร์บางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยผู้ที่ไม่ใช่ทางเทคนิค ในกรณีนี้คุณควรติดต่อตัวแทน HP Live เพื่อรับคำแนะนำในการซ่อมเครื่องพิมพ์ของคุณ
วิธีที่ 1: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ในตัว (Windows 10 เท่านั้น)
ก่อนที่คุณจะลองใช้วิธีแก้ไขอื่น ๆ ด้านล่างนี้คุณควรแก้ไขปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้มาจากปัญหาเกี่ยวกับวิธีที่คอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณจัดคิวงานพิมพ์ของคุณ
ความผิดพลาดนี้เกิดขึ้นบ่อยใน Windows 10 และได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายซึ่งก่อนหน้านี้พบรหัสข้อผิดพลาด 79 กับ HP การพิมพ์
โชคดีที่คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเรียกใช้ยูทิลิตี้การแก้ไขปัญหาการพิมพ์ในตัว สิ่งนี้ประกอบด้วยตัวเลือกของกลยุทธ์การซ่อมแซมอัตโนมัติที่จะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับพอร์ตได้สำเร็จด้วย เครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับ Windows .
หากคุณยังไม่ได้ลองแก้ไขให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อเรียกใช้ Printer Troubleshooter และดูว่าการแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด 79 ลงท้ายหรือไม่:
- เปิดไฟล์ วิ่ง ไดอะล็อกโดยการกด คีย์ Windows + R . ถัดไปพิมพ์ ' ms-settings: แก้ไขปัญหา” ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ การแก้ไขปัญหา แท็บของ การตั้งค่า แอพใน Windows 10
การเข้าถึงแท็บการแก้ไขปัญหา
- เมื่อคุณอยู่ในแท็บการแก้ไขปัญหาให้เลื่อนไปทางขวาจากนั้นเลื่อนลงไปที่ เริ่มต้นและใช้งานส่วน จากนั้นคลิกที่ เครื่องพิมพ์, จากนั้นคลิกที่ เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
เรียกใช้ Printer Troubleshooter
- เมื่อคุณเริ่มยูทิลิตี้นี้ให้รออย่างอดทนจนกว่าการสแกนครั้งแรกจะเสร็จสมบูรณ์และดูว่ามีการแนะนำการแก้ไขใด ๆ หากพบกลยุทธ์การซ่อมแซมที่ใช้งานได้ให้คลิกที่ ใช้การแก้ไขนี้ และรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
ใช้การแก้ไข
บันทึก: ขึ้นอยู่กับการแก้ไขที่แนะนำสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณคุณอาจต้องทำตามขั้นตอนด้วยตนเองหลายชุด
- เมื่อปรับใช้กลยุทธ์การซ่อมแซมที่แนะนำสำเร็จแล้วให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: วงจรไฟฟ้าของอุปกรณ์เครื่องพิมพ์ HP
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบปัญหานี้อาจเกิดจากความผิดพลาดบางอย่างกับอุปกรณ์การพิมพ์ของคุณ ในกรณีนี้สิ่งแรกที่คุณควรทำคือรีเซ็ตกลไกการพิมพ์ทั้งหมด - ขั้นตอนการดำเนินการดังกล่าวเป็นแบบสากลและจะใช้ได้กับเครื่องพิมพ์ HP ทุกรุ่นที่คุณอาจใช้ ( เลเซอร์เจ็ท และ OfficeJet)
การดำเนินการนี้ไม่เกี่ยวกับเทคนิคและจะไม่ทำให้คุณเสี่ยงต่อการทำให้อุปกรณ์การพิมพ์ของคุณเสียหาย ซึ่งเทียบเท่ากับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานบนอุปกรณ์อื่น ๆ
หากปัญหาเกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์ขั้นตอนด้านล่างนี้ควรแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการหมุนเวียนพลังงานของอุปกรณ์เครื่องพิมพ์ HP ของคุณ:
- เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเปิดอยู่อย่างสมบูรณ์และอยู่ในโหมดว่าง (ไม่มีงานที่กำลังทำงานอยู่)
บันทึก: หากคุณยังคงได้ยินเสียงที่มาจากเครื่องพิมพ์ของคุณอย่าเดินหน้าต่อไป! แต่ให้รออย่างอดทนจนกว่าเครื่องจะเงียบก่อนที่จะเลื่อนลงไปยังขั้นตอนถัดไปด้านล่าง - หลังจากที่คุณแน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณกำลังทำงานในโหมดว่างขั้นตอนต่อไปคือการปลดรหัสไฟออกจากด้านหลังเครื่องพิมพ์ของคุณ หลังจากดำเนินการแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถอดสายไฟออกจากเต้ารับที่ผนังแล้ว
กำลังถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์
- หลังจากถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์เรียบร้อยแล้วให้รออย่างน้อย 60 วินาทีก่อนเสียบสายกลับเข้าไปเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟหมด
- หลังจากผ่านช่วงเวลานี้แล้วให้เชื่อมต่อสายไฟใหม่และเริ่มเครื่องพิมพ์ของคุณตามปกติ
- เมื่อเสร็จสิ้นระยะเวลาการอุ่นเครื่องให้เริ่มงานพิมพ์อื่นและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงเห็นรหัสข้อผิดพลาด 79 รหัสเดิมให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์
ปรากฎว่าปัญหานี้ยังได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นในกรณีเหล่านั้นซึ่งมีเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ที่เรียกใช้รหัสข้อผิดพลาด 79
โปรดทราบว่า HP ออกเครื่องพิมพ์เวอร์ชันใหม่เป็นประจำเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตและแก้ไขข้อบกพร่องและข้อบกพร่อง แต่ในบางครั้งพวกเขาจะปล่อยการอัปเดตบังคับที่จำเป็นเพื่อให้เครื่องพิมพ์เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการรุ่นที่เชื่อมต่ออยู่ในปัจจุบัน
หากสาเหตุที่คุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด 79 ของบริการเครื่องพิมพ์คือคุณไม่มีการอัปเดตที่สำคัญการอัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณควรดูแลปัญหานี้
เมื่อต้องอัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ Hewett Packard ให้เป็นรุ่นล่าสุดคุณมี 3 วิธีในการส่งต่อ อย่าลังเลที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำใด ๆ ต่อไปนี้ (หากเครื่องพิมพ์ของคุณรองรับ) ด้านล่างเพื่อนำเครื่องพิมพ์ของคุณไปสู่รุ่นล่าสุด
A. อัปเดตโดยตรงจากเครื่องพิมพ์
คำแนะนำด้านล่างนี้จะใช้ได้ตราบเท่าที่คุณใช้เครื่องพิมพ์ที่วางจำหน่ายหลังปี 2010 เท่านั้นเพื่อให้สามารถอัปเดตจากเครื่องพิมพ์ได้โดยตรงอุปกรณ์ของคุณต้องรองรับ Web Services และสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
คำแนะนำที่แน่นอนในการติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่รอดำเนินการบนเครื่องพิมพ์ของคุณจะแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น อย่างไรก็ตามเราได้สร้างคำแนะนำทั่วไปที่จะช่วยให้คุณติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการได้ง่ายขึ้น:
- บนเครื่องพิมพ์ที่มีไฟล์ ePrint ปุ่มหรือไอคอนแตะหรือกดไอคอน HP ePrint จากนั้นเข้าถึงไฟล์ การตั้งค่า (Settings เมนู). จากนั้นมองหารายการการตั้งค่าที่ชื่อ อัพเดตสินค้า หรือ ตรวจสอบการอัปเดตผลิตภัณฑ์
อัปเดตไดรเวอร์
บันทึก: บนเครื่องพิมพ์ที่มีเมนูแบบข้อความให้เข้าไปที่ไฟล์ การตั้งค่า / การตั้งค่า / บริการ . ถัดไปเข้าถึงไฟล์ ค่ากำหนด / การบำรุงรักษาเครื่องพิมพ์ / เครื่องมือ จากนั้นเลือก บริการทางเว็บ / อัพเดตเครื่องพิมพ์ / อัพเดต LaserJet
- หากคุณได้รับแจ้งให้ยอมรับไฟล์ เงื่อนไขการให้บริการ หรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณทำตามคำแนะนำและเปิดใช้งาน บริการเว็บ ถ้าจำเป็น
- รอจนกว่าขั้นตอนการอัปเดตจะเสร็จสิ้นจากนั้นรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ด้วยตนเองหากไม่ได้ดำเนินการด้วยตัวเองและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
B. ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ที่ใหม่กว่าด้วยตนเอง
หากคุณใช้เครื่องพิมพ์ HP รุ่นเก่าที่ไม่รองรับบริการบนเว็บคุณจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดด้วยตนเองจากหน้าดาวน์โหลดฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์ Windows และ macOS
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีดาวน์โหลดและติดตั้งเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์รุ่นใหม่ด้วยตนเองมีดังนี้
- เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นของคุณ (ผ่านอีเธอร์เน็ตหรือสาย USB)
- จากนั้นบนพีซีหรือ macOS ของคุณให้เปิดไฟล์ หน้าดาวน์โหลดฝ่ายบริการลูกค้าของ HP , คลิกที่ มาระบุผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเริ่มต้น คลิกที่ เครื่องพิมพ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อระบุการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ
ระบุการอัพเดตเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้อง
- ถัดไปคุณจะต้องพิมพ์รุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ หลังจากนั้นให้คลิกที่ ส่ง จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกระบบปฏิบัติการ (Windows หรือ macOS)
- สุดท้ายคลิกที่ เฟิร์มแวร์ จากนั้นคลิกที่ ดาวน์โหลด และรอให้การดาวน์โหลดเสร็จสิ้น
- เมื่อไฟล์ถูกบันทึกลงในคอมพิวเตอร์ของคุณในที่สุดให้เปิดเพื่อเริ่มกระบวนการอัปเดตเฟิร์มแวร์
- ภายในหน้าต่างการติดตั้งให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการติดตั้งเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณให้เสร็จสิ้น
การอัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ททั้งคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ของคุณจากนั้นดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
C. การใช้ HP Smart App
หากเครื่องพิมพ์ HP ของคุณรองรับแอพ HP Smart คุณสามารถติดตั้งอัปเดตเฟิร์มแวร์ใหม่ได้อย่างง่ายดายผ่านแอพ HP Smart ซึ่งมีอยู่ใน Windows, macOS, Android และ iOS
ในกรณีที่แอปพลิเคชันนี้รองรับให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดติดตั้งและใช้ HP Smart App เพื่ออัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- ดาวน์โหลดเวอร์ชันแอพ HP Smart ตามแพลตฟอร์มที่คุณวางแผนจะใช้งาน:
คอมพิวเตอร์ Windows คอมพิวเตอร์ macOS Android iOS
- เมื่อการติดตั้งแอปเสร็จสมบูรณ์ให้เปิดและคลิกที่ไฟล์ ชื่อเครื่องพิมพ์ เพื่อเริ่มการตั้งค่าเริ่มต้น
- เมื่อการตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์ไปที่ การตั้งค่า (ขั้นสูง) แล้วคลิก ตั้งค่าขั้นสูง.
- สุดท้ายคลิกที่ เครื่องมือ (บริการบนเว็บ) และคลิกที่ การอัปเดตเครื่องพิมพ์ (อัปเดตผลิตภัณฑ์) และคลิกที่ ตรวจสอบตอนนี้ เพื่อให้แอปค้นหาเฟิร์มแวร์ใหม่ที่มี
- ในกรณีที่มีเฟิร์มแวร์ใหม่ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการจากนั้นรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดของบริการ 79 ในเครื่องพิมพ์ HP ของคุณให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขขั้นสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 4: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP
หากการแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ใช้เราเตอร์นี้ได้รายงานว่าทางเทคนิคประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล
จากบัญชีของผู้ใช้ทั้งหมดที่ไปเส้นทางนี้ฝ่ายสนับสนุนของ HP ตอบสนองได้ดีพอสมควรเพราะคุณสามารถติดต่อตัวแทนสดได้โดยไม่มีปัญหามากนัก วิธีที่มักเกิดขึ้นคือพวกเขาจะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ผ่านขั้นตอนการแก้ปัญหาต่างๆและหากปัญหายังคงมีอยู่คุณจะถูกขอให้ส่งอุปกรณ์เข้ารับการซ่อมแซม
คำแนะนำโดยย่อในการติดต่อกับ HP Live Agent มีดังนี้
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณและไปที่ไฟล์ หน้าการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ HP .
- จากรายการตัวเลือกที่มีให้คลิกที่ เครื่องพิมพ์ ที่ด้านบนสุดของหน้า
การเข้าถึงเมนูติดต่อเครื่องพิมพ์
- เมื่อคุณไปที่หน้าจอถัดไปให้ป้อนหมายเลขซีเรียลเครื่องพิมพ์ของคุณภายในไฟล์ หมายเลขซีเรียล และคลิกที่ ส่ง.
การระบุเครื่องพิมพ์ของคุณ
- เมื่อคุณจัดการระบุรุ่นเครื่องพิมพ์ HP ของคุณเรียบร้อยแล้วคุณสามารถไปยังเมนูได้โดยไปที่ HP Contact Forms> รับหมายเลขโทรศัพท์ .
- ใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แนะนำเพื่อติดต่อช่างผู้ชำนาญการจากนั้นทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่แนะนำ
