หากคุณไม่สามารถรับรู้จำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีของคุณการซื้อหลายรายการอาจรวมกันเป็นธุรกรรมเดียว บางครั้งคุณอาจไม่ได้รับอีเมลยืนยันแยกต่างหากสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง นอกจากนี้การเรียกเก็บเงินบางรายการจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณสองสามวันหลังจากที่คุณซื้อสินค้า และหากคุณเพิ่งมอบ iPhone หรือ iPad ให้กับบุตรหลานของคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้มีโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าในแอป อย่างไรก็ตามนี่คือสิ่งที่คุณควรทำเมื่อได้รับอีเมล 'ไม่ทราบการชำระเงิน'
คุณควรทำอย่างไรเมื่อได้รับการชำระเงิน iTunes ที่ไม่รู้จัก
- ตรวจสอบการซื้อล่าสุดของคุณหรือตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณใน iTunes .
- ตรวจสอบการสมัครของคุณ .
- หากคุณเป็นผู้จัดแพ็คเกจ Apple Family Share ตรวจสอบการซื้อโดยสมาชิกคนอื่น ๆ .
- ตรวจสอบว่าคุณเห็นการเรียกเก็บเงินจาก App Store หรือ iTunes Store ที่ไม่คุ้นเคยในบัญชีธนาคารของคุณหรือไม่ . นอกจากนี้คุณยังสามารถ ตรวจสอบเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple และค้นหาหัวข้อนี้ .
หากคุณไม่สามารถระบุการชำระเงินได้คุณอาจเผชิญกับอีเมลฟิชชิ่ง (อีเมลปลอมที่พยายามหลอกให้คุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเช่นรหัสผ่าน Apple ID หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
บันทึก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ในอีเมลเหล่านี้ก่อนที่จะตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมาย
หากมีการซื้อที่คุณจำไม่ได้จริง ๆ และคุณไม่ได้อนุญาตให้ตรวจสอบว่าบุตรหลานของคุณคนใดคนหนึ่งไม่ได้ซื้อสินค้าในแอปโดยไม่ได้ตั้งใจโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ หากเป็นกรณีนี้คุณสามารถขอเงินคืน App Store สำหรับการซื้อในแอปของเด็กโดยไม่ได้ตั้งใจ นี่คือวิธีการทำ
ค้นหาหมายเลขใบสั่งชำระเงินที่ไม่รู้จัก
ในการส่งคำขอคุณต้องหาหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก (รหัสคำสั่งซื้อ) มี 2 วิธีที่จะได้รับ
ทางอีเมล
- ค้นหา สำหรับ ' iTunes Store ' ในกล่องจดหมายอีเมลที่เกี่ยวข้องกับ Apple ของคุณ . เพื่อ จำกัด ขอบเขตให้แคบลงคุณยังสามารถค้นหาอีเมลเฉพาะของ Apple:“ do_not_reply@itunes.com .”
- เรียงลำดับตามผลการค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ . คุณจะเห็นลิงก์ไปยังประวัติการซื้อของคุณที่ด้านล่างของแต่ละอีเมล จะพาคุณไปยังส่วนนั้นของ iTunes Store โดยตรง
- เมื่อคุณพบอีเมลที่ได้รับแล้ว คัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ . คุณสามารถดูได้ทางด้านขวาบนของอีเมล (หลัง“ รหัสคำสั่งซื้อ”) คุณจะต้องใช้หมายเลขดังกล่าวในการส่งคำขอ
ผ่าน iTunes Store
หากคุณกำลังลบใบเสร็จเพื่อล้างอีเมลคุณสามารถใช้ไฟล์ iTunes จัดเก็บเพื่อเข้าถึงประวัติการซื้อทั้งหมดที่คุณทำ
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ไปที่ iTunes Store และ คลิกบัญชี แถบเมนู
- จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือกดูของฉัน บัญชีผู้ใช้ .
- ตอนนี้ ป้อน ของคุณ แอปเปิ้ล ID รหัสผ่าน, และคุณจะเข้าถึงหน้าบัญชีของคุณ
- เลื่อน ลง เพื่อเปิดเผยประวัติการซื้อส่วนย่อย .
- คลิกที่ดูทั้งหมด ซึ่งอยู่ทางด้านขวาเพื่อรับรายชื่อทั้งหมด
- ที่นี่คุณไม่สามารถค้นหาประวัติของคุณได้ (เช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ) อย่างไรก็ตาม ข้ามไปยังเดือนและปีที่ต้องการเพื่อค้นหาการซื้อที่ไม่รู้จัก .
- เมื่อคุณพบการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต คัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ .
บันทึก: หากมองไม่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดบนโต๊ะ (หากลงท้ายด้วยจุดไข่ปลา) ให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของตอนนี้คุณจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมด
บันทึก: หากมองไม่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดบนโต๊ะ (หากลงท้ายด้วยจุดไข่ปลา) ให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของตอนนี้คุณจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดส่งคำขอ
เมื่อคุณมีหมายเลขใบสั่งชำระเงินที่ไม่รู้จักคุณสามารถส่งคำขอได้
- ไปที่แบบฟอร์มของ Apple เพื่อส่งคำขอ . (คุณสามารถค้นหาได้ดังต่อไปนี้ ลิงค์ )
- เมื่อไซต์โหลดขึ้น เลือกปุ่มสำหรับอีเมล . จะนำคุณไปยังแบบฟอร์มที่คุณสามารถป้อนข้อมูลติดต่อและรายละเอียดเฉพาะของคุณ
- ป้อนหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จักในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง (หากคุณมีการซื้อที่ไม่รู้จักมากกว่า 1 รายการคุณอาจต้องดำเนินการตามคำขอเพิ่มเติม)
- ในส่วนรายละเอียดพิมพ์ ' การคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปโดยผู้เยาว์ .”
- เมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว ส่งคำขอ .
หลังจากที่คุณส่งคำขอแล้วคุณควรรอคำตอบจาก Apple หวังว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบสถานะการคืนเงินของคุณอย่างรวดเร็ว
ป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต
เพื่อป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคตโปรดทำตามวิธีการต่อไปนี้
ปิดการซื้อในแอป
- บน iDevice ของคุณ ไปที่การตั้งค่า , แตะทั่วไป และ เลือกข้อ จำกัด .
- แตะ เปิดใช้งาน ข้อ จำกัด (หากยังไม่ได้เปิด)
- สร้าง ถึง ข้อ จำกัด รหัสผ่าน , และป้อนรหัสของคุณอีกครั้งเพื่อยืนยัน . คุณสามารถเลือกรหัสที่แตกต่างจากรหัสที่คุณใช้ในการปลดล็อกอุปกรณ์ได้ที่นี่
บันทึก: หากคุณลืมรหัสคุณจะต้องลบข้อมูลอุปกรณ์ของคุณและตั้งค่าเป็นรหัสใหม่ - เมื่อคุณกรอกรหัสผ่านเรียบร้อยแล้ว เลื่อนลงไปที่สลับการซื้อในแอป และ ปิดการใช้งาน . หากคุณไม่ได้ใช้การซื้อในแอพคุณสามารถปิด iTunes Store, การติดตั้งแอพ, iBooks Store และการซื้อในแอพได้ทั้งหมด
ตั้งข้อกำหนดรหัสผ่านสำหรับการดาวน์โหลดแต่ละครั้ง
- ไป ถึง การตั้งค่า , แตะที่ Apple ID ของคุณ (ที่ด้านบนสุดของรายการการตั้งค่า) และ เปิด iTunes & App Store .
- เปิดการตั้งค่ารหัสผ่าน (หากคุณเปิดใช้งาน Face ID หรือ Touch ID สำหรับการซื้อคุณจะไม่เห็นเมนูนี้)
- ในส่วนการซื้อและการซื้อในแอป เลือก ต้องใช้เสมอ .
- ในส่วนดาวน์โหลดฟรี เปิดการสลับต้องการรหัสผ่าน .
- เมื่อจำเป็น ป้อนรหัสผ่านของคุณ และ แตะตกลง .
ตอนนี้สำหรับการดาวน์โหลดแต่ละแอปคุณจะต้องป้อนรหัสผ่านของคุณ
สรุป
หากมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์ของคุณจริง ๆ หรือคุณได้ป้อนข้อมูลรับรอง Apple ID ของคุณที่พอร์ทัลหรือไซต์ของ Apple ปลอม (ฟิชชิ่ง) ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple และค้นหา“ Apple ID ถูกบุกรุก” หรือโดยตรง ติดต่อ Apple นอกจากนั้นคุณสามารถลอง ลบ Apple ID ของคุณ . นอกจากนี้ เปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ และถ้าเป็นไปได้ ติดตั้ง การรับรองความถูกต้องสองปัจจัย สำหรับ Apple ID ของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือรักษารหัสผ่าน iDevices ของคุณไว้เสมอ ตอนนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง
อ่าน 4 นาที
