ผู้ใช้ iTunes บางคนกำลังพบกับ iTunes รหัสข้อผิดพลาด 12 เมื่อพยายามกู้คืน iPhone, iTunes หรือ iPad เป็นสถานะก่อนหน้าผ่านโหมดการกู้คืน รหัสข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อกระบวนการกู้คืนล้มเหลวในที่สุด ปัญหานี้มีรายงานว่าเกิดขึ้นกับ iTunes ทั้ง Windows และ macOS
รหัสข้อผิดพลาด iTunes 12
ปรากฎว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจทำให้รหัสข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้น รายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นมีดังนี้
- การรบกวนของโปรแกรมป้องกันไวรัส / ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สาม - ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการรบกวนบางอย่างที่เกิดจากชุดป้องกันที่มากเกินไป หากสถานการณ์นี้ใช้ได้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งชุดของบุคคลที่สาม
- สาย USB ขาด - ตามที่ปรากฎปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากสายเคเบิลที่สึกกร่อนหรือไม่สอดคล้องกันซึ่งทำให้ ยากสำหรับ iTunes ที่จะเชื่อมต่อ กับอุปกรณ์ Apple ของคุณ ในกรณีนี้คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยเปลี่ยนสายปัจจุบันเป็นสายใหม่ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนซ้ำ
- การติดตั้ง iTunes ที่เสียหาย - ในบางสถานการณ์คุณอาจพบปัญหานี้หากคุณกำลังจัดการกับไฟล์ที่เสียหายบางประเภทในไฟล์ การติดตั้ง iTunes โฟลเดอร์ ในการแก้ไขปัญหานี้คุณควรติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes หลักใหม่พร้อมกับการอ้างอิงที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
วิธีที่ 1: การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งชุดของบุคคลที่สาม (เฉพาะ Windows)
หากคุณพบปัญหานี้ใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 และคุณกำลังใช้ชุดรักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สามอาจเป็นไปได้ว่าอาจขัดแย้งกับการติดตั้ง iTunes ในพื้นที่ของคุณและทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 12 ข้อ
ปัญหานี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นโดยผู้ใช้ Windows จำนวนมาก (โดยเฉพาะใน Windows 10)
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดการใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์หรือโดยการถอนการติดตั้งชุด AV ที่มีการป้องกันมากเกินไป
หากคุณใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ของ บริษัท อื่นให้เริ่มด้วยการคลิกขวาที่ไอคอนชุดความปลอดภัย (ในไอคอนแถบถาด) และมองหาตัวเลือกที่ช่วยให้คุณปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ของชุดรักษาความปลอดภัยของคุณ
ปิดการใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์บน Avast Antivirus
บันทึก: โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับชุดของบุคคลที่สามที่คุณใช้งานอยู่ บางส่วนอาจไม่อนุญาตให้คุณทำสิ่งนี้โดยตรงจากเมนูแถบถาด
แต่โปรดทราบว่าในกรณีที่คุณใช้ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามหรือชุดรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่การปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เนื่องจากชุดความปลอดภัยเดียวกันจะยังคงอยู่อย่างมั่นคง
ในกรณีนี้สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือถอนการติดตั้งชุดของบุคคลที่สามทั้งหมดและดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 หยุดเกิดขึ้นหรือไม่
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้:
- กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนู.
พิมพ์ appwiz.cpl แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าโปรแกรมที่ติดตั้ง
- เมื่อคุณอยู่ใน โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนูเลื่อนลงไปตามรายการโปรแกรมที่ติดตั้งและค้นหาโปรแกรมป้องกันไวรัสที่คุณคิดว่าอาจรับผิดชอบต่อปัญหานี้
ถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ
- ภายในหน้าต่างการถอนการติดตั้งให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการตามลำดับการถอนการติดตั้งจากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ให้ทำซ้ำการกระทำที่เคยเป็นสาเหตุของปัญหาและดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 หยุดเกิดขึ้นหรือไม่
หากรหัสข้อผิดพลาดเดียวกันยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบหรือเปลี่ยนสาย USB
ตามเอกสารที่เป็นทางการของ Apple คุณสามารถคาดหวังว่าจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้หากคุณกำลังจัดการกับข้อผิดพลาด สายไมโคร USB . ในกรณีเอกสารส่วนใหญ่ปัญหาเช่นนี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากสายเคเบิลที่สึกกร่อนหรือไม่สอดคล้องกันซึ่งท้ายที่สุดจะบังคับให้ยูทิลิตี้การกู้คืนส่งรหัสข้อผิดพลาด 12 รายการ
สาย iPad / iPhone ไม่ดี
หากคุณกำลังจัดการกับสายเคเบิลที่ผิดปกติสิ่งเดียวที่คุณทำได้คือเปลี่ยนและดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 ข้อเดียวกันยังคงเกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มใช้สายเคเบิลใหม่สำหรับขั้นตอนเดียวกัน
หากการเปลี่ยนสายเคเบิลไม่ได้สร้างความแตกต่างเนื่องจากคุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดเดิมให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: การติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes ใหม่
หากไม่มีวิธีการใดข้างต้นที่อนุญาตให้คุณแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดของ iTunes 12 มีโอกาสสูงที่คุณจะจัดการกับความเสียหายบางประเภทที่เกิดจากโฟลเดอร์ iTunes ปัญหานี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นทั้งบน macOS และ Windows
ในการแก้ไขปัญหานี้คุณจะต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes หลักอีกครั้ง (และแอปพลิเคชันที่รองรับบน Windows)
แน่นอนคำแนะนำในการทำเช่นนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้ - บน macOS คำแนะนำนั้นง่ายกว่ามากในขณะที่บน Windows คุณจะต้องติดตั้งทั้งแอพ iTunes หลักและแอพที่รองรับ (ขึ้นอยู่กับ คุณกำลังใช้ iTunes เวอร์ชันใด)
ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้ Windows หรือ macOS ให้ทำตามคำแนะนำย่อยที่เหมาะสมด้านล่าง
A. การติดตั้ง iTunes ใหม่บน macOS
บน macOS ขั้นตอนในการติดตั้งแอพ iTunes ใหม่ที่ทำให้คุณมีปัญหานั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิด App store บนคอมพิวเตอร์ Mac ของคุณแล้วคลิกที่ชื่อของคุณที่มุมล่างซ้าย (หรือคลิกที่ชื่อของคุณในกรณีที่คุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้)
การเข้าถึงไอคอนบัญชีใน App Store
จากนั้นค้นหาแอพ iTunes และคลิกไฟล์ ดาวน์โหลดใหม่ ปุ่มเพื่อติดตั้งแอพใหม่อีกครั้งและรีสตาร์ทระบบของคุณเมื่อสิ้นสุดการดำเนินการนี้
B. ติดตั้ง iTunes บน Windows อีกครั้ง
หากคุณพบปัญหานี้ในคอมพิวเตอร์ Windows โปรดทราบว่าคำแนะนำที่แน่นอนในการติดตั้งแอป iTunes ใหม่จะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันที่คุณใช้ - เดสก์ท็อป iTunes หรือ iTunes UWP (Universal Windows Platform)
ทำตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับ iTunes เวอร์ชันที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์ Windows
การติดตั้งเดสก์ท็อป iTunes ใหม่
- กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนู.
พิมพ์ appwiz.cpl แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าโปรแกรมที่ติดตั้ง
- ข้างใน โปรแกรมและคุณสมบัติ เลื่อนดูรายการแอพพลิเคชั่นและค้นหารายการ iTunes
- เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหาได้ให้คลิกขวาที่มันแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
กำลังถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่มีปัญหา
- ปฏิบัติตามด้วยการถอนการติดตั้งหลัก iTunes จากนั้นคลิกที่ไฟล์ สำนักพิมพ์ ที่ด้านบนเพื่อให้คุณเห็นการอ้างอิง iTunes ที่เหลือทั้งหมดได้อย่างชัดเจน ตอนนี้คุณสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนแล้วให้ถอนการติดตั้งทุกอย่างที่เหลือที่ลงชื่อโดย บริษัท แอปเปิ้ล.
- หลังจากที่คุณจัดการเพื่อถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุนทั้งหมดที่เป็นของ Apple ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเข้าถึงไฟล์ ลิงค์ดาวน์โหลดสำหรับเดสก์ท็อป iTunes เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าดาวน์โหลดให้เลื่อนลงไปที่ กำลังมองหารุ่นอื่น ๆ และคลิกที่ Windows เพื่อดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชันล่าสุด
ดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชันเดสก์ท็อป
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้วให้เปิดไฟล์ปฏิบัติการติดตั้งและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดที่มีในคอมพิวเตอร์ของคุณ
การติดตั้ง iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
บันทึก: เมื่อคุณได้รับแจ้งจากไฟล์ UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 ได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
การติดตั้ง iTunes UWP ใหม่
- กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ 'ms-settings: คุณลักษณะของแอป' ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ แอพและคุณสมบัติ แท็บของ การตั้งค่า แอป
การเข้าถึงเมนูแอพและคุณสมบัติของแอพการตั้งค่า
- เมื่อคุณอยู่ใน แอพและคุณสมบัติ เมนูใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อค้นหาคำว่า ‘ itune s ’. จากนั้นคลิกที่ iTunes จากรายการผลลัพธ์จากนั้นคลิกที่ ตัวเลือกขั้นสูง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
การเข้าถึงเมนูตัวเลือกขั้นสูงของ iTunes
- เมื่อคุณอยู่ใน เมนูขั้นสูง ของ iTunes ให้เลื่อนลงไปที่ไฟล์ รีเซ็ต และคลิกที่ รีเซ็ต ปุ่มเพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้งใหม่
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด iTunes อีกครั้งเพื่อดูว่าตอนนี้รหัสข้อผิดพลาด 12 ได้รับการแก้ไขหรือไม่
