ผู้ใช้หลายรายติดต่อเราพร้อมคำถามหลังจากพบว่าคีย์บอร์ด Surface Book ของพวกเขาหยุดทำงานกะทันหัน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาเริ่มเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าว ยิ่งไปกว่านั้นปัญหาดูเหมือนจะไม่เฉพาะเจาะจงกับ Windows บางเวอร์ชันเนื่องจากได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นทั้งใน Windows 10 และ Windows 8.1
แป้นพิมพ์ Surface book ไม่ทำงานบน Windows
อะไรทำให้แป้นพิมพ์ Surface book หยุดทำงานบน Windows
เราตรวจสอบปัญหานี้โดยดูรายงานของผู้ใช้ต่างๆและกลยุทธ์การซ่อมแซมที่มักใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ ปรากฎว่ามีผู้กระทำผิดสองสามรายที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้:
- อัปเดตความปลอดภัยไม่ดี (KB4074588) - ในกรณีส่วนใหญ่ปัญหานี้เกิดจากการอัปเดตความปลอดภัยที่ไม่ดีซึ่งลงเอยด้วยการทำลายฟังก์ชันการทำงานบนอุปกรณ์ Surface Book ส่วนใหญ่ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนผ่าน WU (Windows Update) หรือโดยการถอนการติดตั้งและซ่อน KB4074588 อัพเดต.
- ไฟล์ระบบเสียหาย - ไฟล์ระบบเสียหายยังสามารถรับผิดชอบต่อการปรากฏของปัญหานี้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อทำให้คอมพิวเตอร์ของตนกลับสู่สภาพปกติ
หากคุณกำลังมีปัญหากับแป้นพิมพ์ Surface book ของคุณบทความนี้จะให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาต่างๆที่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ด้านล่างนี้คุณจะพบวิธีการต่างๆที่ผู้ใช้คนอื่น ๆ ที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ การแก้ไขที่เป็นไปได้แต่ละรายการได้รับการยืนยันว่ามีผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งราย
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเราขอแนะนำให้คุณทำตามวิธีการตามลำดับที่นำเสนอเนื่องจากเราสั่งซื้อด้วยความยากและมีประสิทธิภาพ การแก้ไขที่เป็นไปได้อย่างหนึ่งควรแก้ไขปัญหาโดยไม่คำนึงถึงผู้ร้ายที่เป็นต้นเหตุ
เอาล่ะ!
วิธีที่ 1: การติดตั้งทุกการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ
ปรากฎว่าสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้แป้นพิมพ์ Surface Book ของคุณพังอย่างมีประสิทธิภาพคือการอัปเดต Windows ที่ไม่ดี โดยทั่วไปแล้วปัญหานี้ได้รับรายงานว่าเกิดขึ้นใน Windows 10 ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ได้จัดการเพื่อแก้ไขปัญหาและเรียกคืนฟังก์ชันการทำงานของแป้นพิมพ์ของ Surface Book โดยการติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการทั้งหมด
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า Microsoft ได้เปิดตัวโปรแกรมแก้ไขด่วนสำหรับการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการอัปเกรด คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณมีดังนี้
- กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์“ ms-settings: windowsupdate” ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอพการตั้งค่า
เรียกใช้กล่องโต้ตอบ: ms-settings: windowsupdate
บันทึก: หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 ให้พิมพ์“ wuapp” แทน.
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอการอัปเดต Windows ให้คลิกที่ ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ
การติดตั้งทุกการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ
บันทึก: หากคุณได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งให้ดำเนินการดังกล่าวแล้วกลับไปที่หน้าจอ Windows Update เพื่อทำการถอนการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือให้เสร็จสิ้น
- เมื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งให้ทำการอัปเดตขั้นสุดท้ายและดูว่าคุณยังคงพบปัญหาอยู่หรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขให้เลื่อนลงไปที่วิธีการถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: การถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงความปลอดภัย KB4074588
หากคุณพบปัญหานี้ใน Windows 10 และวิธีที่ 1 ไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาคุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยที่ทำให้เกิดปัญหาในตอนแรก ( KB4074588) .
ผู้ใช้ Windows 10 ส่วนใหญ่ที่พบปัญหานี้กับแป้นพิมพ์หนังสือ Surface ได้รายงานว่าฟังก์ชันการทำงานกลับมาแล้วหลังจากถอนการติดตั้ง KB4074588 อัพเดต. คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้:
- กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์“ ms-settings: windowsupdate” ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ Windows Update หน้าจอของ การตั้งค่า แอป
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Windows Update ให้คลิกที่ ดูประวัติการอัปเดต จากบานหน้าต่างด้านซ้าย
- จากนั้นเมื่อรายการอัปเดตที่ติดตั้งล่าสุดโหลดขึ้นให้คลิกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ)
- เลื่อนลงไปตามรายการอัพเดตที่ติดตั้งและค้นหาไฟล์ KB4074588 อัปเดตภายในรายการการอัปเดตที่ติดตั้ง
- เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหาการอัปเดตให้คลิกขวาแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท จากนั้นคลิก ใช่ ที่พร้อมท์การยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการ
- เมื่อถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้วให้ไปที่ลิงค์นี้ ( ที่นี่ ) เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งไฟล์ แพคเกจตัวแก้ไขปัญหาแสดงหรือซ่อน Microsoft .
- เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้นให้เปิดไฟล์. diagcab และเริ่มต้นด้วยการคลิกที่ไฟล์ ขั้นสูง ปุ่ม. จากนั้นเลือกช่องที่เกี่ยวข้องกับ ทำการซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ .
- คลิก ต่อไป เพื่อไปยังเมนูถัดไปจากนั้นรอให้ยูทิลิตี้ทำการสแกนหาการอัปเดตให้เสร็จสิ้นก่อนคลิกที่ ซ่อนการอัปเดต .
- จากนั้นทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตที่คุณต้องการซ่อนจากนั้นคลิกที่ Next to ขั้นสูงเพื่อซ่อนการอัปเดตที่เลือกจาก Windows Update
- รอจนกว่าขั้นตอนจะเสร็จสมบูรณ์จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นระบบถัดไปเสร็จสมบูรณ์
การถอนการติดตั้งและการซ่อนการอัปเดตความปลอดภัยที่รับผิดชอบการแก้ไข
หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขให้เลื่อนลงไปที่วิธีการถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ทำการกู้คืนระบบ
หากไม่มีวิธีใดข้างต้นที่ช่วยคุณในการแก้ไขปัญหาแป้นพิมพ์ Surface Book การกู้คืนระบบจะช่วยให้คุณกลับสู่สภาวะปกติซึ่งปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้น ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าการไปยังเส้นทางนี้ทำให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถาวร (ไม่ได้กลับมาแม้จะผ่านไปสองสามสัปดาห์)
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการกู้คืนระบบมีดังนี้
- กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ 'Rstrui' ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดตัวช่วยสร้างการคืนค่าระบบ
การเปิดตัวช่วยสร้างการคืนค่าระบบผ่านกล่อง Run
- เมื่อคุณอยู่ในวิซาร์ดการคืนค่าระบบให้คลิก ต่อไป ที่พรอมต์เริ่มต้น
ผ่านหน้าจอเริ่มต้นของ System Restore
- เมื่อคุณไปที่หน้าจอถัดไปให้เลือกช่องที่เกี่ยวข้องกับ แสดงจุดคืนค่าเพิ่มเติม .
- จากนั้นดำเนินการต่อโดยเลือกจุดคืนค่าที่ลงวันที่ก่อนที่คุณจะเริ่มประสบปัญหากับแป้นพิมพ์ Surface Book ของคุณเป็นครั้งแรกแล้วคลิก ต่อไป เพื่อก้าวไปข้างหน้า
การกู้คืนระบบของคุณไปยังจุดก่อนหน้า
บันทึก: การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำหลังจากวันนั้นจะถูกยกเลิก ซึ่งหมายความว่าแอปพลิเคชันที่ติดตั้งการกำหนดลักษณะผู้ใช้ที่บังคับใช้และสิ่งอื่น ๆ จะถูกลบออก กระบวนการนี้จะคืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับสู่สถานะที่แน่นอนเมื่อถึงจุดคืนค่า
- จากนั้นคลิก เสร็จสิ้น แล้ว ใช่ ที่พร้อมท์การยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน ทันทีที่คุณกดปุ่มนั้นคอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะเก่าจะถูกบังคับใช้
กำลังเริ่มกระบวนการคืนค่าระบบ
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์ให้ดูว่าปัญหาคีย์บอร์ดของ Surface ได้รับการแก้ไขหรือไม่
