Microsoft รับฟังการบันทึก Skype และ Cortana เช่นเดียวกับ Apple และ Google เปิดเผยความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับอย่างรุนแรง

Cortana บน MSFT

มีรายงานว่า Microsoft ได้ส่งคลิปเสียงไปยังมนุษย์เพื่อ 'วิเคราะห์และปรับปรุง' บริการ หลังจาก Google และ Apple ทั้งสองยอมรับว่าใช้วิธีการโต้เถียงเดียวกันปรากฎว่า Microsoft ก็ทำเช่นเดียวกัน การสนทนาส่วนตัวระหว่างผู้ใช้ Skype ตลอดจนคำสั่งเสียงที่ให้กับ Cortana โดยเจตนาเปิดเผยต่อมนุษย์คือ กังวลอย่างจริงจัง สำหรับผู้ที่ใช้บริการแบบไม่เป็นทางการโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับ

ผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์ที่ทำงานให้กับ Microsoft ได้รับฟังการสนทนาส่วนตัวและส่วนตัวของผู้ใช้ Skype คลิปเสียงได้มาจากบริการแปลของซอฟต์แวร์รายงาน เมนบอร์ด เว็บไซต์ที่อ้างว่ามีแคชที่เกี่ยวข้องของเอกสารภายในภาพหน้าจอและการบันทึกเสียง อนึ่ง Microsoft กล่าวอย่างเปิดเผยในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Skype ว่า บริษัท อาจวิเคราะห์เสียงการโทรที่ผู้ใช้ต้องการแปลเพื่อปรับปรุงบริการของแพลตฟอร์มแชท อย่างไรก็ตามคำแถลงไม่ได้ระบุว่าใครหรืออะไรกำลังทำการวิเคราะห์จริง ความคลุมเครือนี้รวมกับวิธีการที่ยืดเยื้อเล็กน้อยในการเลือกไม่ใช้และผลประโยชน์ที่ได้รับหลายประการทำให้ผู้ใช้หลายพันคนยังคงใช้งานแพลตฟอร์มนี้อย่างต่อเนื่อง

คลิปเสียง Microsoft Skype และ Cortana เข้าถึงและวิเคราะห์โดยผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์แทนที่จะใช้ AI?

อ้างอิงจาก Motherboard ซึ่งอ้างถึงผู้รับเหมาที่ไม่ระบุชื่อ Microsoft ได้รับฟังเสียง Skype และ Cortana ของคุณ ค่อนข้างคล้ายกับวิธีการของ Google และ Apple ในการจ้างผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์เพื่อวิเคราะห์ตัวอย่างเสียง Microsoft ก็ส่งคลิปเสียงขนาดเล็กไปยังผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์จำนวนมากทั่วโลกเพื่อทำการวิเคราะห์ คลิปเสียงมีความยาวตั้งแต่ 5 ถึง 10 วินาที มีความเป็นไปได้สูงที่ Microsoft จะต้องใช้มาตรการป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าการบันทึกจะไม่เชื่อมโยงกับข้อมูลรับรองของผู้ใช้

อย่างไรก็ตามข้อกังวลหลักที่นี่คือ Microsoft ไม่เคยเปิดเผยอย่างชัดเจนว่าเป็นมนุษย์ที่กำลังฟังอยู่ Microsoft ได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าจะมีการวิเคราะห์เสียงบางส่วน อย่างไรก็ตามผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเข้าใจทันทีว่า Microsoft จะพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อผ่านเสียงเพื่อปรับปรุงความแม่นยำ เซิร์ฟเวอร์การฟังที่ใช้ AI สามารถให้ประโยชน์หลายประการแก่ผู้ใช้ส่วนใหญ่รวมถึง ผู้ที่ทุกข์ทรมานจากอุปสรรคในการพูด .

นี่เป็นเรื่องน่าประหลาดใจหรือไม่? MSFT $ #AI ผู้ช่วยเอนกายหนักมากกับมนุษย์ในวง มีเหตุผลที่จะสงสัยว่าผู้เล่นรายใหญ่รายอื่น ๆ ในตลาดก็ทำเช่นเดียวกัน ฮ่า ๆ เรากำลังเปรียบเทียบอัลกอสหรือเรากำลังเปรียบเทียบคุณภาพผู้รับเหมา? https://t.co/aqZLj66Bok

- คาเมรอน K.F. กู๋ (@kfungfung) 7 สิงหาคม 2019

ระบบจดจำเสียงที่เข้าสู่บริการเช่น Skype, Cortana, Siri ของ Apple, Alexa ของ Amazon และผู้ช่วยเสมือนของ Google ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีที่พยายามปรับปรุงความชัดเจนของเสียงและเป็นส่วนเสริมความแม่นยำ นอกเหนือจากการปรับใช้ไมโครโฟนหลายตัวแม้แต่ลำโพงอัจฉริยะที่รับฟังคำสั่งเสียงและถ่ายทอดข้อมูลหรือคำตอบที่เกี่ยวข้องก็ได้รับประโยชน์อย่างมากจากเทคโนโลยีที่ใช้ AI

Microsoft อ้างนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของผู้ใช้

การขาดความชัดเจนเกี่ยวกับใครหรือสิ่งที่กำลังฟังการบันทึกเสียงนั้นเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม Microsoft เน้นว่า บริษัท มี นโยบายที่ชัดเจน ในการรับรองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ยิ่งไปกว่านั้น บริษัท ยังรับรองว่าผู้ใช้เต็มใจให้ความยินยอมในการบันทึกเสียงและยินยอมให้มีการวิเคราะห์เพื่อ 'ปรับปรุงคุณภาพการบริการ' คำถามที่พบบ่อยสำหรับ Skype Translator ทำให้ชัดเจนมาก “ Skype รวบรวมและใช้การสนทนาของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft เพื่อช่วยให้เทคโนโลยีการแปลและการรู้จำเสียงเรียนรู้และเติบโตขึ้นเราจะวิเคราะห์ประโยคและการถอดเสียงอัตโนมัติและมีการป้อนการแก้ไขใด ๆ ในระบบของเราเพื่อสร้างบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น” แต่ไม่มีที่ไหนบอกอย่างชัดเจนว่ามนุษย์อาจฟังเสียงที่บริการแปลภาษาอยู่

แม้ว่าการบันทึกส่วนใหญ่จะมีระยะเวลาสั้น ๆ แต่รายงานบางฉบับระบุว่าอาจนานกว่านั้นเช่นกัน ความยาวของการบันทึกเสียงที่จัดเตรียมไว้สำหรับการวิเคราะห์อาจขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำพูดหรือปัจจัยอื่น ๆ เช่นการเชื่อมโยงกันซึ่ง AI ยังคงพบว่ายาก

ทุกสิ่งที่วางตลาดว่าเป็น AI ล้วน ๆ อาจมีตาและหูของมนุษย์เกี่ยวข้องในบางช่วงของขั้นตอนการทำงาน https://t.co/wiEu4Eg11u

- คอนเนอร์เมสัน (@conmas) 7 สิงหาคม 2019

อย่างไรก็ตามข้อเท็จจริงที่ว่ามนุษย์ที่แท้จริงสามารถฟังการบันทึกเสียงซึ่งมีรายงานว่าค่อนข้างสนิทสนมและเป็นส่วนตัวเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างแน่นอน เมื่อตระหนักถึงสิ่งเดียวกัน Apple และ Google เพิ่งระงับการใช้ตัวถอดเสียงของมนุษย์สำหรับ Siri และ Google Assistant ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม บริษัท เหล่านี้ดำเนินการเฉพาะหลังจากที่เกิดฟันเฟืองที่รุนแรงและต่อเนื่องซึ่งเป็นไปตามรายงานของสื่อที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของ บริษัท

Microsoft Skype ได้รับความสามารถในการให้บริการแปลในปี 2015 ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถรับการแปลเสียงแบบเรียลไทม์ระหว่างการโทรและวิดีโอคอลได้ สิ่งที่น่าสนใจก่อนที่ฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวบทความที่ได้รับการเผยแพร่มากมายได้ยกย่องความพยายามของ Microsoft ในการใช้ AI เพื่อสร้างตัวแปลภาษา ปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งนี้สร้างความประทับใจอย่างมากที่ Microsoft ใช้ AI เพื่อปรับปรุงบริการเป็นหลัก แม้ว่า Microsoft อาศัย AI อย่างกว้างขวาง และได้มีการรุกคืบอย่างมากในการทำความเข้าใจคำพูดของมนุษย์การเรียนรู้ของเครื่องมักจะเสริมด้วยสติปัญญาและความเข้าใจของมนุษย์ที่แท้จริง ผู้รับเหมามีหน้าที่เติมช่องว่างและช่วย AI ในการปรับปรุงอัลกอริทึม