หลังจากสามีของผู้ใช้ PayPal, Lindsay Durdle ได้รายงานว่าเธอเสียชีวิตแล้ว PayPal ได้ส่งจดหมายแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการเสียชีวิตถือเป็นการละเมิดเงื่อนไข
ประสบการณ์ของ Mr.Durdle เริ่มต้นขึ้นหลังจากที่เขาส่งมรณบัตรพินัยกรรมและบัตรประจำตัวของนาง Durdle ตามที่ PayPal ร้องขอ ต่อมาเขาได้รับจดหมายที่ส่งถึงเธอซึ่งบอกว่าเธอเป็นหนี้ 3,240.72 ปอนด์และว่า“ คุณผิดเงื่อนไข 15.4 (c) ของข้อตกลงของคุณกับเครดิต PayPal เนื่องจากเราได้รับแจ้งว่าคุณเสียชีวิตแล้ว…การละเมิดนี้ไม่สามารถทำได้ ของการแก้ไข”
Howard Durdle
นาย Durdle ส่งจดหมายไปยัง BBC ที่ติดต่อ PayPal เพื่อขอความคิดเห็น PayPal ตอบกลับด้วยการขอโทษพ่อม่ายโดยยอมรับว่าจดหมายดังกล่าวไม่มีความละเอียดอ่อนและพวกเขามุ่งมั่นที่จะทำความเข้าใจวิธีการส่งจดหมายตั้งแต่แรก
ลินด์เซย์ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งเต้านมเมื่อประมาณหนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมา เธอเสียชีวิตเมื่อวันที่ 31 พฤษภาคมเซนต์เมื่ออายุ 37 ปีหลังจากมะเร็งแพร่กระจายไปที่ปอดและสมองของเธอ
Howard Durdle
นายเดอร์เดิลกล่าวว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรการกุศลม่ายและหนุ่มและเขา“ ได้เห็นโดยตรงในที่นั่นว่าจดหมายแบบนี้หรืออะไรทำนองนี้สามารถทำให้ใครบางคนตกรางได้อย่างสมบูรณ์”
นายเดอร์เดิลติดต่อบีบีซีเพราะต้องการ“ ทำให้องค์กรอื่น ๆ รับรู้ว่าข้อความอัตโนมัติที่สร้างความเดือดร้อนนั้นเป็นอย่างไร”
สำหรับเครดิตของ PayPal พวกเขาได้ตัดหนี้สำหรับบัญชีและกำหนดให้การแก้ไขปัญหานี้เป็นลำดับความสำคัญ PayPal บอกกับ Mr.Durdle ว่าจดหมายดังกล่าวเกิดจากข้อบกพร่องเทมเพลตจดหมายไม่ถูกต้องหรือความผิดพลาดของมนุษย์
Howard Durdle
“ เราขออภัยต่อ Mr. Durdle สำหรับความไม่สบายใจของจดหมายฉบับนี้” โฆษกของ PayPal กล่าวเสริม
“ ถ้าฉันจะเอะอะเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็เพื่อให้แน่ใจว่า PayPal หรือองค์กรอื่น ๆ ที่อาจทำสิ่งที่ไร้ความรู้สึกแบบนี้ - รับรู้ถึงความเสียหายที่อาจทำให้เกิดการปลิดชีพเมื่อเร็ว ๆ นี้” นาย Durdle กล่าว .
