เจ้าของ AMD Ryzen สามารถคืนเงินอะแดปเตอร์ไร้สาย HTC Vive ได้แล้วเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้

อะแดปเตอร์ไร้สาย HTC Vive

ผู้ใช้หลายคนโดยเฉพาะเจ้าของ AMD Ryzen ประสบปัญหาความเข้ากันได้เมื่อใช้อะแดปเตอร์ไร้สาย HTC Vive อะแดปเตอร์ไร้สายสำหรับ HTC Vive ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสัมผัสประสบการณ์ VR แบบไม่ต้องใช้สายเคเบิลได้ แต่นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกันยายนผู้ใช้จำนวนมากได้ร้องเรียนเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม ในการตอบสนอง HTC ได้เริ่มต้น 'กระบวนการส่งคืนลูกค้า' ซึ่งให้เจ้าของ Ryzen คืนเงินอะแดปเตอร์ไร้สาย HTC Vive

ใน โพสต์บล็อก วันนี้ HTC บอกว่าพวกเขาเป็น “ กำลังตรวจสอบรายงานหลายฉบับเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันของ Ryzen” และการสอบสวนนี้จะ 'ใช้เวลา'. ได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกิดขึ้นกับไฟล์ “ ชุดย่อยของพีซีที่ใช้ Ryzen” และ HTC จะต้องทำงานร่วมกับ “ ผู้ผลิตชิ้นส่วนหลายรายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง”

ตั้งแต่วันที่ 19 พฤศจิกายน HTC จะเริ่มอนุญาตให้คืนเงินนอกระยะเวลาคืนสินค้าปกติสำหรับทุกคน “ ผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับ Ryzen” ขั้นตอนการคืนสินค้าของลูกค้า HTC ต้องใช้สองสิ่ง: หลักฐานการซื้อในรูปแบบหมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้ของผู้ค้าปลีก “ การตรวจสอบความถูกต้องของอุปกรณ์ AMD” เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของฮาร์ดแวร์ที่ใช้ Ryzen เริ่มขั้นตอนการคืนเงินโดยส่งอีเมลข้อมูลที่จำเป็นไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HTC ที่ vive_care@vive.com . บริษัท จะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการพร้อมคำแนะนำในการจัดส่งอแด็ปเตอร์ไร้สายคืน การคืนเงินจะดำเนินการหลังจากที่ HTC ได้ยืนยันการส่งสินค้าแล้ว

HTC ใช้เวลาเกือบสองเดือนในการแก้ไขปัญหาดังที่ผู้ใช้หลายคนเคยเป็น การรายงาน ปัญหาความเข้ากันได้ตั้งแต่ไม่นานหลังจากที่อแด็ปเตอร์ไร้สายเปิดตัว HTC Vive ผลการตรวจสอบความเข้ากันได้ บนชิป Ryzen รุ่นที่ 2 บอกว่า “ โปรเซสเซอร์อาจไม่ทรงพลังพอที่จะรัน Vive” เมื่อพิจารณาจากคำตอบของ HTC อาจต้องรอนานก่อนที่ปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข โชคดีที่ผู้ที่ไม่ต้องการรอสามารถคืนอะแดปเตอร์ไร้สาย HTC Vive ได้แล้ว