Xbox One Live เป็นบริการจัดส่งสำหรับเกมออนไลน์แบบผู้เล่นหลายคนซึ่งเป็นของ Microsoft และส่วนใหญ่ใช้ในคอนโซล Xbox เช่น Xbox 360 และ Xbox One เป็นไปตามบทบาทที่เล่นคล้ายกับ Steam และ Blizzard.net เช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่ด้านสตรีมมิ่งอื่น ๆ Xbox Live ก็ไม่ได้มีปัญหาเช่นกัน
การสนับสนุน Xbox รับทราบข้อผิดพลาดของ Xbox Live
เมื่อเร็ว ๆ นี้มีรายงานหลายฉบับจากผู้ใช้ที่บ่นว่าพวกเขาไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live แม้ว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะทำงานได้ดีในขณะที่พวกเขาสามารถเข้าถึงบริการอื่น ๆ เช่นที่เก็บแอปพลิเคชัน
อะไรทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับ Xbox Live
ปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Xbox Live ไม่ใช่เรื่องใหม่ในคอนโซล Xbox ดังที่เราเห็นในอดีตมีการหยุดทำงานจำนวนมากซึ่งเกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาการขัดข้องและการโจมตี DDOS สาเหตุบางประการที่คอนโซลของคุณอาจไม่เชื่อมต่อกับ Xbox Live แต่ไม่ จำกัด เฉพาะ:
- มีข้อผิดพลาดกับไฟล์ บัญชี Xbox Live ในคอนโซลของคุณ คุณอาจต้องลบบัญชีของคุณและเพิ่มอีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหานี้
- มี การเอาเปรียบ จาก ด้านของ Microsoft ซึ่งทำให้เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึงได้
- อาจมีไฟล์ ความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ ในอุปกรณ์ Xbox ของคุณหากสิ่งนี้เกิดขึ้นทันที
- มีปัญหากับไฟล์ เราเตอร์ และการส่งแพ็กเก็ตข้อมูลไปยังคอนโซลของคุณ
โซลูชันที่ 1: ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้คือตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ มีหลายกรณีที่เนื่องจากการเชื่อมต่อที่ จำกัด คอนโซลของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับส่วนประกอบออนไลน์ได้อย่างอิสระ
สถานะอินเทอร์เน็ตคอนโซล
คุณควรมีไฟล์ เปิดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต . อินเทอร์เน็ตแบบ 'เปิด' หมายถึงเครือข่ายที่ไม่มีไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม คุณอาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Xbox live โดยใช้เครือข่ายสาธารณะซึ่งมีอยู่ในโรงพยาบาลโรงเรียนที่ทำงานและองค์กรอื่นที่คล้ายคลึงกัน ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือคุณสามารถลองเชื่อมต่อคอนโซลอื่นกับ Xbox Live วิธีนี้จะช่วยระบุว่าปัญหาเกิดจากคอนโซลหรือเครือข่าย
โซลูชันที่ 2: คอนโซลการหมุนเวียนพลังงานและเราเตอร์
ก่อนที่เราจะเริ่มวิธีการทางเทคนิคใด ๆ เราสามารถลองใช้พลังงานหมุนเวียนคอนโซลและเราเตอร์ของคุณ Power Cycling เป็นการปิดอุปกรณ์ของคุณโดยสิ้นเชิงซึ่งจะรีเซ็ตการกำหนดค่าแบบซอฟต์ที่จัดเก็บไว้ การดำเนินการนี้จะลบข้อบกพร่องใด ๆ ในระบบของคุณและปัญหาเล็กน้อยอาจได้รับการแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณก่อนดำเนินการต่อ
- ปิดเราเตอร์และคอนโซลของคุณ . หลังจากปิดเครื่องแล้ว ถอดสวิตช์ไฟออก .
คอนโซลการหมุนเวียนพลังงานและเราเตอร์
- ตอนนี้รอสองสามนาที (ส่วนใหญ่ประมาณ 5-10) ก่อนที่จะเสียบสวิตช์กลับเข้าไป
- ตอนนี้ให้เราเตอร์ของคุณเริ่มต้นไฟเขียวก่อนที่จะเปลี่ยน Xbox ของคุณกลับมาออนไลน์ ตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้หรือไม่
โซลูชันที่ 3: การลบโปรไฟล์ Xbox Live
อินสแตนซ์ Xbox Live แต่ละรายการจะมีบัญชีที่เชื่อมโยงอยู่เสมอก่อนที่จะสามารถใช้งานได้ คุณจะลงชื่อเข้าใช้ Xbox Live ด้วยบัญชีของคุณ มีรายงานที่บ่งชี้ว่าข้อมูลโปรไฟล์เสียหายชั่วคราว ซึ่งเป็นเรื่องปกติและมักเกิดขึ้นหากโปรไฟล์หนึ่งเข้าสู่ระบบเป็นเวลาสองสามวัน
- คลิกที่ ปุ่มโปรไฟล์ แสดงที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอเพื่อเปิดเมนู
โปรไฟล์ Xbox
- ตอนนี้ผ่านโปรไฟล์ของคุณโดยใช้ตัวควบคุมของคุณและเมื่อไฟล์ ออกจากระบบ จะปรากฏให้เห็นให้คลิกที่ปุ่ม
ออกจากระบบ Xbox
- ตอนนี้คุณจะออกจากระบบไฟล์ โปรไฟล์ Xbox Live . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบบัญชีที่บันทึกไว้ออกจากคอนโซลของคุณด้วย หลังจากรีสตาร์ทคอนโซล Xbox ของคุณให้ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ
โซลูชันที่ 4: การตรวจสอบ Xbox Live Outrages
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Microsoft มีปัญหาที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ Xbox Live ซึ่งมักเกิดจากการขัดข้องการบำรุงรักษาหรือจากการโจมตี DDOS ในบริการเกม นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยมากและ Microsoft ยังได้ออกแบบหน้าใน Xbox ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการ Live ได้
- คลิกที่ การตั้งค่า แสดงที่แถบนำทางด้านซ้ายของ Xbox จากนั้นเลือก การตั้งค่าทั้งหมด แสดงที่ด้านบนของหน้าจอ
การเปิดการตั้งค่าทั้งหมด - Xbox
- ตอนนี้คลิกที่ เครือข่าย จากบานหน้าต่างนำทางด้านซ้ายและเลือก การตั้งค่าเครือข่าย .
การตั้งค่าเครือข่าย - Xbox
- ในหน้าจอถัดไปคุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการ Xbox Live ได้อย่างง่ายดาย หากมีปัญหาบางอย่างที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์คุณจะสามารถดูรายการดังกล่าวในภาพหน้าจอด้านล่าง ตอนนี้คลิกที่ ทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย เพื่อให้เราได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ
การทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต - การตั้งค่าเครือข่าย Xbox
- อย่างที่คุณเห็นเครือข่ายดี แต่ Xbox Live กำลังประสบปัญหาการหยุดทำงาน หากเป็นกรณีนี้คุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากรอก่อน
สถานะเครือข่าย Xbox
- คุณยังสามารถไปที่ไฟล์ สถานะ Xbox อย่างเป็นทางการ เว็บไซต์และข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ได้รับผลกระทบจากความชั่วร้าย
แนวทางที่ 5: การติดต่อฝ่ายสนับสนุน Xbox
หากคุณกำลังประสบกับปรากฏการณ์นี้ทันทีหลังจากที่คุณเริ่มคอนโซลนอกกรอบอาจเป็นไปได้ว่าคอนโซลของคุณมีปัญหาทางกายภาพ มีรายงานหลายกรณีที่ผู้ใช้ประสบปัญหาเนื่องจากความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ หลังจากรายงานไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Xbox ในที่สุดพวกเขาก็ได้เปลี่ยนคอนโซลและชดเชยโดยการได้รับการรับประกันอีกหนึ่งปี
รองรับ Xbox ออนไลน์
นำทางไปยัง เว็บไซต์สนับสนุน Xbox อย่างเป็นทางการ และทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหลีกเลี่ยงการสนับสนุนลูกค้า AI และติดต่อกับตัวแทนโดยตรง อธิบายปัญหาของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำที่พวกเขาให้ไว้ นอกจากนี้โปรดทราบว่าการชดเชยจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณมีการรับประกันอยู่
นอกเหนือจากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นแล้วคุณยังสามารถลอง:
- เชื่อมต่อคอนโซลกับอินเทอร์เน็ตของคุณ ผ่านสายเคเบิล แทน Wi-Fi
- การเปลี่ยนไฟล์ ประเภทการออกอากาศ ของเราเตอร์ของคุณ
- การเปลี่ยนไฟล์ ตำแหน่งของเราเตอร์ของคุณ หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบไร้สายเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสัญญาณขาดหาย
- คืนค่า การตั้งค่าเครือข่ายเป็นค่าเริ่มต้น จากภายในการตั้งค่า Xbox ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ การตั้งค่า DNS ถูกตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ . หากมีอยู่แล้วให้ลองเปลี่ยนเป็น DNS ของ Google
