วิธีการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลาเนื่องจากธุรกิจต่างๆกำลังสร้างภาพเสมือนจริงของผลิตภัณฑ์ของตน นับตั้งแต่มีการสร้าง ‘โซเชียลมีเดีย’ การตลาดได้ก้าวไปสู่อีกระดับที่สูงขึ้นซึ่งฟอรัมโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ Twitter ถูกใช้อย่างกว้างขวางเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญมากและกระจายผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพบนฟอรัมสื่อเหล่านี้

และตามชื่อที่แนะนำการจัดการโซเชียลมีเดียไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเว้นแต่จะมีผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดูแลกระบวนการออนไลน์ทั้งหมดในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ที่กล่าวถึงข้างต้น (หมายเหตุ: นี่เป็นเพียงบางส่วนของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่ใช้สำหรับการตลาดเสมือนจริงอื่น ๆ รวมถึงบล็อกต่างๆและแม้แต่ Youtube ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญสำหรับการตลาดเสมือนจริง)

บทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่แบรนด์กำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน Social Media Manager จะมีงานหลักอย่างหนึ่งที่ต้องทำนั่นคือการจัดการบัญชีทั้งหมดบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้สำหรับแบรนด์

ยกตัวอย่างเช่นฉันเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Appuals.com (สมมติฐาน) เนื่องจาก Appuals.com มีเพจบน Facebook และมีบัญชีบน Instagram ฉันจะจัดการเพจและบัญชีเหล่านี้ ความรับผิดชอบของฉันสำหรับบัญชีเหล่านี้ ได้แก่ :

การโพสต์รูปภาพสำหรับผลิตภัณฑ์
การแบ่งปันข่าวสารและประกาศที่สำคัญ
มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณ
การตอบคำถามและคำถามโดยผู้ติดตาม
การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ชม
การสร้างชุมชนที่กระตือรือร้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
มีการใช้งานอย่างมากบนเพจหรือบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามที่ส่งข้อความถึงผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะตอบสนองได้ดี
เปลี่ยนเส้นทางไปยังขั้นตอนการสั่งซื้อหรือรับคำสั่งซื้อหากสิ่งนั้นรวมอยู่ในสัญญา

ทุกคนสามารถเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้

ใครก็ตามที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีทักษะในการวิเคราะห์ที่ดีสามารถเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้ โดยทักษะการวิเคราะห์ในที่นี้ฉันหมายถึงคนที่เข้าใจว่าต้องดำเนินการสำคัญอะไรบ้างในฐานะนักการตลาดเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังจัดการอยู่ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ติดตาม

ต้องบอกว่ามีทักษะที่สำคัญบางอย่างที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีนอกเหนือจากความคิดสร้างสรรค์และทักษะการใช้เหตุผลที่ดี ได้แก่ :

ทักษะการสื่อสารที่ดี

ผลิตภัณฑ์เมื่อวางตลาดบนฟอรัมโซเชียลมีเดียหรือแม้ว่าจะอยู่บนสื่อสิ่งพิมพ์จะไม่ได้รับความสนใจหากภาษาและรูปแบบการเขียนของเนื้อหาไม่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีความสามารถในการใช้ภาษาที่ดีเพื่ออธิบายเนื้อหาที่พวกเขากำลังจะออกแบบ ไวยากรณ์ที่ดีการใช้คำศัพท์และเนื้อหาที่สมเหตุสมผล

มีความคิดสร้างสรรค์

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีวิธีคิดที่สร้างสรรค์มาก พวกเขาควรจะสามารถเขียนโพสต์แบ่งปันแนวคิดและต้องสร้างเนื้อหาที่แตกต่างและไม่เหมือนใครทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่น ผู้จัดการควรทราบด้วยว่าพวกเขาจะทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไรและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามในโพสต์และการแชร์ต่างๆ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์จำนวนมากจะถามคำถามและเรียกใช้แบบสำรวจที่มีส่วนร่วมซึ่งผู้ติดตามมีส่วนร่วมและให้ข้อมูลที่มีคุณค่า ในบางครั้งธุรกิจยังมีการแจกของรางวัลและเนื้อหาที่มุ่งเน้นของขวัญอีกด้วยซึ่งทำให้ผู้ติดตามสนใจผลิตภัณฑ์มากขึ้นหรืออย่างน้อยก็เป็นตัวแทนเสมือนจริง

ทักษะการโต้ตอบที่ดี

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องสามารถโต้ตอบกับผู้อื่นได้ดีมาก นี่ไม่เพียงหมายความว่าพวกเขาควรยอมรับมุมมองอื่น ๆ แต่ควรระมัดระวังคำที่พวกเขาเลือกเมื่อตอบคำถามด้วย การจัดการโซเชียลมีเดียต้องการการมีส่วนร่วมทางสังคมเป็นอย่างมาก หากคุณรู้สึกอึดอัดทางสังคมหรือไม่มั่นใจที่จะพูดคุยกับผู้คนใหม่ ๆ นี่อาจไม่ใช่งานสำหรับคุณ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมีมารยาทกับลูกค้าหรือผู้ติดตาม

ความอดทน

ในความคิดของฉันฉันรู้สึกว่าคนที่จะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียและจะเป็นจุดเริ่มต้นในการเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือผู้ติดตามต้องอดทนมาก ๆ ฉันเรียกว่าความอดทนเป็นลักษณะสำคัญของผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพราะคนประเภทต่างๆมีส่วนร่วมกับคุณ ผู้ซื้อบางคนอาจสับสนที่จะถามคำถามเดิม ๆ กับคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากนั้นก็จะมีผู้ซื้อที่โกรธแค้นที่อาจหยาบคายกับคุณมาก คุณในฐานะตัวแทนของธุรกิจไม่สามารถแสดงพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อลูกค้าไม่ว่าในกรณีใด ๆ คุณต้องอดทนและรู้ศิลปะในการจัดการสถานการณ์ดังกล่าวแม้ว่าลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิดคุณก็ทำให้พวกเขากลับมาเป็นผู้ซื้อที่มีความสุขได้

ในบางครั้งผู้จัดการโซเชียลมีเดียยังได้รับความรับผิดชอบในการออกแบบรูปแบบรูปภาพของโพสต์เช่นนักออกแบบกราฟิก หากคุณสามารถเอาชนะทักษะนั้นได้เช่นกันคุณอาจเพิ่มโอกาสในการได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียเนื่องจาก บริษัท จะพบว่าคุณเป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์