วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ภายใน Xfinity

ผู้ใช้ Xfinity Stream บางคนได้รับไฟล์ ข้อผิดพลาด TVAPP-00100 เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้แอปหรือเมื่อพยายามเปิดใช้งานบัญชี ในกรณีส่วนใหญ่ปัญหานี้รายงานว่าเกิดขึ้นกับแอปเบต้า Xfinity

ข้อผิดพลาด TVAPP-00100 กับ Xfinity Stream

หลังจากตรวจสอบปัญหานี้แล้วปรากฎว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ นี่คืออินสแตนซ์ทั่วไปบางส่วนที่จะทริกเกอร์ไฟล์ ข้อผิดพลาด TVAPP-00100:

• ความไม่สอดคล้องกันของเราเตอร์ทั่วไป - ตามที่ปรากฎปัญหานี้มักเกิดจากความไม่สอดคล้องกันของ TCP / IP ที่อำนวยความสะดวกโดยข้อมูลเราเตอร์ที่แคชไว้ไม่ดี ในกรณีนี้คุณควรจะแก้ไขปัญหานี้ได้โดยทำการรีบูตเราเตอร์เพื่อบังคับให้อุปกรณ์เครือข่ายของคุณเริ่มการเชื่อมต่อ ในสถานการณ์ที่รุนแรงขึ้นคุณอาจต้องทำการรีเซ็ตเราเตอร์
• ที่อยู่ชื่อโดเมนไม่สอดคล้องกัน - สาเหตุที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือความไม่สอดคล้องกันของ DNS ทั่วไปที่ทำให้การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Comcast หยุดชะงัก ในกรณีนี้คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยล้างการกำหนดค่า DNS ของคุณจากนั้นบังคับให้เราเตอร์กำหนดค่าใหม่ด้วยขั้นตอนการต่ออายุ
• แคชเบราว์เซอร์ที่เสียหาย - ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นไม่บ่อยนักแม้ว่านี่จะเป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ Comcast แนะนำให้กับผู้ใช้ที่ประสบปัญหานี้ก็ตาม หากคุณกำลังจัดการกับไฟล์ที่เสียหายบางประเภทในแคชของเบราว์เซอร์จริงๆคุณควรจะแก้ไขได้โดยการล้างแคชของเบราว์เซอร์
• การรบกวนของพร็อกซีหรือ VPN - ในกรณีที่คุณใช้ระดับระบบแอป VPN แบบสแตนด์อโลนหรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อแบบ funneled ไม่ได้รับการยอมรับจาก แอป Xfinity . ในกรณีนี้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยปิดใช้บริการไม่เปิดเผยตัวตนที่คุณใช้อยู่

วิธีที่ 1: การรีบูตหรือรีเซ็ตโมเด็ม

ในกรณีส่วนใหญ่ที่มีการรายงานรหัสข้อผิดพลาดนี้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถจัดการปัญหาได้โดยการรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันและล้างข้อมูล TCP / IP ที่อาจต้องรับผิดชอบต่อการปรากฏของ TVAPP-00100.

ปัญหาเฉพาะนี้ส่วนใหญ่ได้รับรายงานว่าเกิดขึ้นกับเราเตอร์ระดับล่างที่รองรับเฉพาะแบนด์วิดท์ที่ จำกัด - โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน

หากสถานการณ์ของคุณคล้ายกันคุณควรเริ่มต้นด้วยการตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่ได้เป็นพื้นฐานทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายบ้าน / ที่ทำงาน / โรงเรียนเดียวกันในปัจจุบันและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ในกรณีนี้ให้ทำตามหนึ่งในสองคำแนะนำย่อยด้านล่างเพื่อรีบูตหรือรีเซ็ตเครือข่ายเราเตอร์ของคุณ (คู่มือย่อย A และคู่มือย่อย B)

บันทึก: คำแนะนำของเราคือเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่ล่วงล้ำน้อยลง (การรีสตาร์ทเราเตอร์) เนื่องจากจะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าแบบกำหนดเองใด ๆ ที่คุณได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับเราเตอร์ของคุณ

A. รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ

การรีบูตเราเตอร์อย่างรวดเร็วจะช่วยขจัดปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่ที่คุณอาจพบในแอป Xfinity ของคุณ ทำได้โดยการล้างข้อมูล TCP / UP ส่วนใหญ่โดยไม่ทำให้ข้อมูลสูญหาย

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้บางรายที่พบปัญหาเดียวกันได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อรีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อบังคับให้เริ่มต้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

ในการรีสตาร์ทเส้นทางให้ดูที่ด้านหลังเราเตอร์ของคุณและค้นหาไฟล์ เปิดปิด ปุ่มที่ใช้ตัดไฟได้ กดปุ่มเปิด / ปิดหนึ่งครั้งเพื่อตัดกระแสไฟไปยังเราเตอร์ของคุณจากนั้นถอดสายไฟออกเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟของเราเตอร์ของคุณหมดเกลี้ยง

รีบูตเราเตอร์

หลังจากที่คุณถอดปลั๊กไฟออกจากเราเตอร์ของคุณแล้วให้รอหนึ่งนาทีเต็มก่อนที่จะคืนพลังงานจากนั้นรอให้มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

เมื่อคืนค่าการเข้าถึงแล้วให้ทำซ้ำการดำเนินการในแอป Xfinity ที่เคยเป็นสาเหตุของไฟล์ TVAPP-00100 และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

B. รีบูตเราเตอร์ของคุณ

หากขั้นตอนการรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่ได้ผลการดำเนินการต่อไปที่คุณควรลองคือรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มขั้นตอนนี้คุณต้องตระหนักว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าส่วนใหญ่ที่คุณได้ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับเราเตอร์ของคุณซึ่งรวมถึง พอร์ตที่ส่งต่อ , อุปกรณ์ที่อนุญาตพิเศษ / ถูกบล็อก, ข้อมูลรับรองที่กำหนดเอง ฯลฯ

โดยทั่วไปการตั้งค่าเราเตอร์ทั้งหมดจะถูกเรียกคืนสู่สถานะโรงงาน หากคุณต้องการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ต่อไปให้ตรวจสอบด้านหลังเราเตอร์ของคุณและค้นหาปุ่มรีเซ็ต ในกรณีส่วนใหญ่ปุ่มนี้จะอยู่ในตัวเพื่อป้องกันการกดโดยไม่ได้ตั้งใจ

ในการเริ่มต้นการรีเซ็ตเราเตอร์ให้กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาทีขึ้นไปจนกว่าคุณจะเห็น LED ด้านหน้าทุกดวงกะพริบพร้อมกัน

ปุ่มรีเซ็ตสำหรับเราเตอร์

หมายเหตุ 1 : คุณอาจต้องใช้ไม้จิ้มฟันไขควงขนาดเล็กหรือวัตถุอื่นเพื่อที่จะสามารถไปถึงปุ่มรีเซ็ตได้

โน้ต 2 : ในกรณีส่วนใหญ่การรีเซ็ตเราเตอร์จะทำให้เราเตอร์ของคุณลืมข้อมูลรับรอง ISP ของคุณหากคุณใช้ PPPoE (Point-to-Point Protocol ผ่านอินเทอร์เน็ต) . หากเป็นไปได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลรับรอง PPOE ของคุณให้พร้อมก่อนที่จะเริ่มการรีเซ็ตเราเตอร์

หลังจากขั้นตอนการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถูกสร้างขึ้นใหม่ให้เปิดแอพ Xfinity และทำซ้ำการดำเนินการที่เคยทำให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีเดียวกัน TVAPP-00100 ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะลองรีเซ็ตหรือรีบูตเราเตอร์ของคุณแล้วให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: ล้างการกำหนดค่า DNS ของคุณ

ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วน TVAPP-00100 ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากสิ่งที่พบได้บ่อย ระบบชื่อโดเมน ความไม่ลงรอยกัน หากเป็นไปได้สาเหตุที่คุณเห็นข้อผิดพลาดภายในแอป Xfinity คือเครือข่ายไม่สอดคล้องกัน

ในการแก้ไขปัญหานี้คุณควรพยายามเปิด Command Prompt ที่ยกระดับและเรียกใช้คำสั่งสองสามคำสั่งที่สามารถล้างและต่ออายุปัจจุบันของคุณได้ DNS เริ่มต้น .

บันทึก: การดำเนินการนี้จะไม่ทำให้ข้อมูลสูญหายทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายที่คุณกำลังเชื่อมต่ออยู่ จะล้างเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ DNS และกำหนดค่าใหม่ที่หวังว่าจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นอีก

หากคุณยินดีที่จะปรับใช้การแก้ไขที่เป็นไปได้นี้ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Infinity ปิดสนิทและไม่มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องยังคงทำงานอยู่ในพื้นหลัง
2. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไปพิมพ์ 'cmd' แล้วกด Ctrl + Shift + ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ หากคุณได้รับแจ้งจากไฟล์ UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ

   เรียกใช้พรอมต์คำสั่ง

3. เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับแล้วให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด ป้อน เพื่อล้างการกำหนดค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig / flushdns

4. รอจนกว่าคุณจะได้รับข้อความยืนยันที่แจ้งให้คุณทราบว่า DNS ปัจจุบันถูกล้าง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด ป้อน เพื่อต่ออายุการกำหนดค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig / ต่ออายุ

5. เมื่อการกำหนดค่า IP ปัจจุบันของคุณได้รับการต่ออายุแล้วให้ปิดพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับแล้วลองสร้างไฟล์ TVAPP-00100 เกิดข้อผิดพลาดภายในแอป Infinity

ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: การล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ

แม้ว่านี่จะเป็นการแก้ไขที่แนะนำโดยนักพัฒนา แต่มีผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่รายงานว่าประสบความสำเร็จในการแก้ไขไฟล์ TVAPP-00100 ข้อผิดพลาด แต่ในกรณีที่แคชเบราว์เซอร์ของคุณต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนี้ให้ทำตามคำสั่ง ขั้นตอนในการล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ .

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะไม่ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ของคุณดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูลล่วงหน้า ความไม่สะดวกเพียงเล็กน้อยคือคุณจะต้องออกจากระบบเว็บไซต์ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่

การล้างแคชหรือคุกกี้ของเบราว์เซอร์สามารถช่วยได้

หากคุณไม่ได้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้แล้วให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: การปิด / ถอนการติดตั้งพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือไคลเอนต์ VPN (ถ้ามี)

ในกรณีที่คุณใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่าย VPN อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อถูกปฏิเสธเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ Comcast มองว่าการเชื่อมต่อนี้เป็นความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หากคุณใช้พร็อกซีหรือ VPN และคุณมีพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือ VPN ระดับระบบที่เปิดใช้งานอยู่เมื่อคุณพยายามใช้แอป Xfinity

โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับประเภทของเทคโนโลยีการไม่เปิดเผยตัวตนที่คุณใช้ขั้นตอนในการปิดใช้งานจะแตกต่างกัน ใน Windows 10 พร็อกซีส่วนใหญ่จะบังคับใช้ผ่านโมดูลในตัวดังนั้นการปิดใช้งานพรอกซีจึงทำได้ง่าย

แต่ถ้าคุณใช้ VPN ระดับระบบคุณสามารถปิดใช้งานได้จากเมนูแอปพลิเคชันหรือจะถอนการติดตั้งทั้งหมดจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้เราจึงสร้างคำแนะนำ 2 แบบที่แตกต่างกันซึ่งจะครอบคลุมทั้งสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น ติดตาม คู่มือย่อยก หากคุณใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ หากคุณใช้ VPN ระดับระบบให้ปฏิบัติตาม คู่มือย่อย B .

A. การปิดใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

1. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ ' ms-settings: network-proxy ’ แล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ พร็อกซี จากเมนูดั้งเดิมของ Windows 10

   การเปิดเมนู Proxy ผ่านคำสั่ง Run

2. เมื่อคุณอยู่ใน พร็อกซี เลื่อนไปจนสุดเพื่อไปที่ พร็อกซีด้วยตนเอง เมนูตั้งค่าและปิดการใช้งานการสลับที่เกี่ยวข้องกับ ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
   
   

   ปิดการใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

3. เมื่อปิดใช้งานโซลูชันพร็อกซีแล้วให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าลำดับการเปิดใช้งานใหม่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่

B. การปิด / ถอนการติดตั้งไคลเอนต์ VPN

หากคุณใช้ VPN ระดับระบบที่ปรับใช้ผ่านฟังก์ชัน Windows 10 ในตัวให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งาน:

1. กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ ' ms- การตั้งค่า: เครือข่าย - vpn ’ ภายในกล่องข้อความแล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ แท็บ VPN ของ การตั้งค่า แอป

   เปิดแท็บ VPN

2. เมื่อคุณอยู่ในแท็บ VPN แล้วให้เลื่อนไปที่ส่วนขวามือของหน้าจอคลิกที่ เครือข่าย VPN ที่ใช้งานอยู่แล้วคลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น

   ปิดใช้งานไคลเอนต์ VPN

3. ที่พรอมต์การยืนยันคลิก ใช่ อีกครั้งและรอให้ VPN ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ
4. เปิดแอพ Infinity และดูว่าข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ได้รับการแก้ไขหรือไม่

ในกรณีที่คุณใช้ VPN ที่มาพร้อมกับแอพของตัวเองคุณควรปิดใช้งาน VPN จากภายในแอปพลิเคชัน นอกจากนี้คุณสามารถถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันตามอัตภาพ (จากไฟล์ โปรแกรมและคุณสมบัติ เมนู)