ผู้ใช้พีซีบางรายกำลังพบกับไฟล์ รหัสข้อผิดพลาด U7353-5101 เมื่อใดก็ตามที่พยายามดูรายการทีวีหรือภาพยนตร์ที่ดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้านี้ในเครื่อง ปัญหานี้ดูเหมือนจะเฉพาะกับ Netflix เวอร์ชัน UWP (Universal Windows Platform) (ที่คุณดาวน์โหลดจาก Microsoft Store)
รหัสข้อผิดพลาด Netflix U7353-5101
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดแล้วปรากฎว่ามีสาเหตุหลายประการที่จะทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายการสั้น ๆ ของผู้กระทำผิดที่อาจต้องรับผิดชอบรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- เวอร์ชัน UWP ที่ล้าสมัย - ตามที่รายงานผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายปัญหานี้มักจะเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ใช้พยายามเล่นเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ในเครื่องจาก Netflix จากเวอร์ชัน Netflix ที่ล้าสมัย ในการแก้ไขปัญหานี้คุณจะต้องอัปเดตเวอร์ชัน UWP เป็นรุ่นล่าสุดที่พร้อมใช้งาน
- ไฟล์ชั่วคราวที่เสียหาย - ผู้กระทำผิดที่พบได้บ่อยอีกอย่างหนึ่งที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือไฟล์ชั่วคราวที่เสียหายซึ่งจะถูกใช้เมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามเล่นชื่อที่เก็บไว้ในเครื่อง ในกรณีนี้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือรีเซ็ตแอป Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มี
- การติดตั้ง UWP ที่เสียหาย - ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง (โดยเฉพาะหลังจากการปิดเครื่องโดยไม่คาดคิดขณะใช้ Netflix UWP) แอปพลิเคชัน Netflix หลักอาจเสียหาย ในกรณีนี้การแก้ไขที่ทำงานได้เพียงอย่างเดียวคือการถอนการติดตั้งอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ (จาก Microsoft Store)
- ช่วง DNS ไม่ถูกต้อง - ตามที่ผู้ใช้บางรายยืนยันแล้วปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อ ISP ของคุณกำหนดช่วงที่ไม่ดีซึ่ง Netflix ไม่สามารถใช้งานได้ ในกรณีนี้คุณมักจะแก้ไขปัญหาได้โดยบังคับ DNS ล้าง จากพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับ
วิธีที่ 1: อัปเดตเวอร์ชัน UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากคุณอาจคาดว่าจะเห็นข้อผิดพลาดนี้หากคุณพยายามเล่นเนื้อหา Netflix ที่ดาวน์โหลดในเครื่องด้วยเวอร์ชัน UWP ของ Netflix ที่ล้าสมัย
โดยทั่วไปแล้วปัญหานี้จะรายงานว่าเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่พีซีที่เกี่ยวข้องไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตดังนั้นจึงไม่สามารถอัปเดตบิลด์ Netflix UWP ได้ ปรากฎว่า Netflix จะ 'ล็อก' คุณลักษณะการเล่นแบบออฟไลน์เป็นหลักด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยบังคับให้อัปเดต Netflix UWP ล่าสุดเพื่อติดตั้งบนพีซีของคุณ
ในการดำเนินการนี้บน Windows 10 ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อใช้ฟังก์ชันการอัปเดตบน Microsoft Store เพื่ออัปเดตเป็นรุ่นล่าสุดของ Netflix UWP:
- ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพีซีของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
- ถัดไปกด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นในกล่องข้อความพิมพ์ “ ms-windows-store: // home”, จากนั้นกด ป้อน เพื่อเปิดแดชบอร์ดเริ่มต้นของไฟล์ Microsoft Store .
การเปิด Microsoft store ผ่านทาง Run box
- จากด้านในของ Microsoft Store คลิกที่ปุ่มการกระทำ (มุมขวาบน) จากนั้นคลิกที่ไฟล์ ดาวน์โหลดและอัปเดต จากรายการตัวเลือกที่มี
ดาวน์โหลดและอัปเดต - Microsoft Store
- เมื่อคุณอยู่ใน ดาวน์โหลดและอัปเดต คลิกที่หน้าจอ รับข้อมูลอัปเดต จากนั้นอดทนรอจนกว่า UWP ของ Netflix อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด
รับข้อมูลอัปเดต
- เมื่ออัปเดตแอป Netflix แล้วให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หากคุณยังคงเห็นรหัสข้อผิดพลาด U7353-5101 เดิมให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: การรีเซ็ตแอป Netflix UWP
หากการอัปเดตแอป Netflix เป็นรุ่นล่าสุดไม่ได้ผลสำหรับคุณสาเหตุเชิงตรรกะต่อไปที่คุณควรตรวจสอบคือปัญหาที่เกิดจากไฟล์ชั่วคราวที่เสียหายหรือไฟล์แคช
หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการรีเซ็ตแอป Netflix UWP จากไฟล์ ตัวเลือกขั้นสูง เมนูที่เกี่ยวข้องกับ UWP ของ Netflix บัญชีผู้ใช้.
โดยทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อใช้ไฟล์ แอพและคุณสมบัติ เมนูเพื่อรีเซ็ตแอป Netflix:
- เปิดไฟล์ วิ่ง ไดอะล็อกโดยการกด คีย์ Windows + R . จากนั้นพิมพ์ ' ms-settings: คุณสมบัติของแอพ ‘และตี ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ แอพและคุณสมบัติ เมนูของ การตั้งค่า แอป
- หลังจากที่คุณอยู่ใน แอพและคุณสมบัติ ไปข้างหน้าและเลื่อนลงไปตามรายการแอพพลิเคชั่นที่ติดตั้งและค้นหาไฟล์ Netflix แอป
- เมื่อคุณเห็นคลิกเพื่อขยายเมนูจากนั้นคลิกที่ไฟล์ ตัวเลือกขั้นสูง เมนู (อยู่ใต้ชื่อแอปโดยตรง)
- จาก ตัวเลือกขั้นสูง เลื่อนลงจนสุดไปที่ รีเซ็ต จากนั้นคลิกที่ รีเซ็ต เพื่อยืนยันการดำเนินการ การดำเนินการนี้จะทำให้แอป Netflix กลับสู่สถานะโรงงาน ซึ่งหมายความว่าข้อมูลการเข้าสู่ระบบข้อมูลที่ดาวน์โหลดในเครื่องจะแสดงและข้อมูลแคชทุกบิตจะถูกล้าง
- เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้นให้เริ่มแอป Netflix อีกครั้งดาวน์โหลดรายการในเครื่องและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
การรีเซ็ตข้อมูล Netflix หรือถอนการติดตั้ง
ในกรณีที่คุณยังคงเห็นรหัสข้อผิดพลาด U7353-5101 ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: การติดตั้งแอป Netflix UWP ใหม่
หากการรีเซ็ตแบบธรรมดาไม่ได้ผลสำหรับคุณความพยายามครั้งต่อไปในการแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด U7353-5101 ควรเป็นการถอนการติดตั้ง Netflix UWP ทั้งหมดก่อนทำการติดตั้งใหม่ทั้งหมด
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าการดำเนินการนี้เป็นเพียงสิ่งเดียวที่ทำให้พวกเขาสามารถเล่นรายการที่ดาวน์โหลดในเครื่องได้ในที่สุดโดยไม่ได้รับข้อผิดพลาดทุกครั้ง
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งแอป Netflix UWP ใหม่:
- เปิดไฟล์ วิ่ง ไดอะล็อกโดยการกด คีย์ Windows + R . ถัดไปพิมพ์ “ ms-settings: appsfeatures” แล้วกด ป้อน เพื่อเปิดไฟล์ แอพและคุณสมบัติ จากนั้นเลื่อนลงไปตามรายการแอพพลิเคชั่น
การเข้าถึงหน้าจอแอพและคุณสมบัติ
- เมื่อคุณอยู่ใน แอพและคุณสมบัติ เลื่อนลงไปตามรายการแอพพลิเคชั่นที่ติดตั้งจนกว่าคุณจะพบแอพ Netflix
- จากนั้นเลือกแอป Netflix และเลือกไฟล์ เมนูขั้นสูง เชื่อมโยงหลายมิติที่เกี่ยวข้องด้านล่าง
การเข้าถึงตัวเลือกขั้นสูงบน Netflix
- เมื่อคุณอยู่ใน เมนูขั้นสูง ของ Netflix ให้เลื่อนลงไปที่ไฟล์ ถอนการติดตั้ง ส่วนและตี ถอนการติดตั้ง เพื่อเริ่มต้นการดำเนินการ
- ถัดไปยืนยันการดำเนินการและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูตสำรองให้กด คีย์ Windows + R เพื่อเปิดไฟล์ วิ่ง กล่องโต้ตอบ ภายในกล่องข้อความพิมพ์ ' 'ms-windows-store: // home' แล้วกด ป้อน เพื่อเปิด Microsoft Store
การเข้าถึง Microsoft Store
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอหลักของ Microsoft store ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ส่วนบนขวาของหน้าจอเพื่อค้นหาแอป 'Netflix'
- จากนั้นดาวน์โหลด Netflix เวอร์ชันล่าสุดและทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นก่อนลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณเพื่อดูว่ารหัสข้อผิดพลาด U7353-5101 ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหานี้ยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ล้าง DNS Cache
หากการแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณมีวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้อย่างหนึ่งที่ผู้ใช้ที่ติดขัดจำนวนมากใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ ปรากฎว่ารหัสข้อผิดพลาด U7353-5101 อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากไฟล์ DNS (ที่อยู่ชื่อโดเมน) ความไม่ลงรอยกัน
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการล้างแคช DNS จากไฟล์ พร้อมรับคำสั่งที่ยกระดับ . สิ่งนี้จะจบลงด้วยการแก้ไขทุกอินสแตนซ์ที่ปัญหานี้เกิดจากช่วง DNS ที่ไม่ดีซึ่งลงเอยด้วยการส่งผลกระทบต่อการสื่อสารระหว่างพีซีของคุณและเซิร์ฟเวอร์ Netflix
เพื่อให้สิ่งต่างๆง่ายขึ้นสำหรับคุณให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เปิดไฟล์ วิ่ง ไดอะล็อกโดยการกด คีย์ Windows + R . ถัดไปพิมพ์ 'cmd' ภายในกล่องข้อความแล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับ
เรียกใช้พรอมต์คำสั่ง
บันทึก: เมื่อคุณเห็นไฟล์ การควบคุมบัญชีผู้ใช้ (UAC) ให้คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับแล้วให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด ป้อน เพื่อล้างแคช DNS:
ipconfig / flushdns
บันทึก: การล้างแคช DNS ของคุณจะเป็นการลบข้อมูลทุกบิตที่เกี่ยวข้องกับแคช DNS ของคุณ การดำเนินการนี้จะสิ้นสุดลงด้วยการบังคับให้เราเตอร์ของคุณกำหนดข้อมูล DNS ใหม่
- หลังจากการดำเนินการนี้เสร็จสมบูรณ์คุณจะเห็นข้อความแสดงความสำเร็จที่แจ้งว่าการดำเนินการสำเร็จแล้ว
ตัวอย่างของ DNS Resolver Cache ที่ล้างสำเร็จแล้ว
- รีสตาร์ทแอป Netflix และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด u7353-5101 ไม่ปรากฏอีกต่อไป
