แก้ไข: Outlook ไม่ตอบสนอง

Microsoft Outlook เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Office ที่สำคัญและใช้เป็นตัวจัดการอีเมล Outlook ไม่ จำกัด เฉพาะการจัดการ Outlook.com แต่คุณสามารถซิงค์อีเมลอื่น ๆ จากเว็บไซต์ของบุคคลที่สามเช่น Yahoo, Gmail เป็นต้น

Microsoft Outlook ไม่ตอบสนอง

แม้จะมีการพัฒนาแอปพลิเคชัน Outlook บนพีซี แต่ผู้ใช้ยังคงประสบปัญหาทุกครั้งที่ไคลเอนต์ Outlook ปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลและติดอยู่ในลูปที่ไม่ตอบสนอง ปัญหานี้พบได้บ่อยและเกิดขึ้นเป็นระยะ ๆ และไม่ได้ขึ้นอยู่กับที่อยู่อีเมลที่ใช้ ในบทความนี้เราจะอธิบายถึงสาเหตุทั้งหมดและทำตามแนวทางแก้ไขที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา

อะไรทำให้ Outlook ไม่ตอบสนอง

Outlook เป็นแอปพลิเคชันอีเมลหลักของ Microsoft และแม้จะได้รับความสนใจจาก Microsoft เอง แต่ก็มีชื่อเสียงในเรื่องปัญหาต่างๆรวมถึงปัญหาการไม่ตอบสนอง เราตรวจสอบรายงานผู้ใช้ต่างๆและหลังจากจำลองเงื่อนไขเดียวกันในพีซีทดสอบของเราแล้วเราก็ได้หาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

ขัดแย้งกับ Outlook: หากโปรแกรมของบุคคลที่สามอื่นกำลังใช้หรือขัดแย้งกับ Outlook แอปพลิเคชันจะไม่เปิดทำงานอย่างถูกต้องและแสดงข้อความไม่ตอบสนอง
ตู้จดหมายขนาดใหญ่: แอปพลิเคชัน Outlook ของคอมพิวเตอร์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพียงพอดูเหมือนว่าจะรองรับกล่องจดหมายขนาดใหญ่ กล่องจดหมายขนาดใหญ่เป็นเรื่องปกติหากคุณมีอีเมลที่ทำงานที่เชื่อมต่อกับ Outlook ซึ่งทำให้กล่องจดหมายท่วม
โปรแกรมสำนักงานที่เสียหาย: เนื่องจาก Outlook เป็นส่วนหนึ่งของ Office Suite โดย Microsoft จึงอาจเสียหายได้ทุกขณะ ชุดโปรแกรมสำนักงานเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องของปัญหาและการซ่อมแซมชุดโปรแกรมก็ช่วยแก้ปัญหาได้
โปรแกรมแอนตี้ไวรัส: ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้รับการติดตั้งเพื่อปกป้องผู้ใช้จากซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย แต่บางครั้งก็ตั้งค่าสถานะแอปพลิเคชันปกติ (บวกเท็จ) เราจะตรวจสอบว่าเป็นจริงหรือไม่โดยการปิดใช้งานซอฟต์แวร์ชั่วคราว
โปรไฟล์ผู้ใช้เสียหาย: แต่ละแอปพลิเคชัน Outlook ได้รับการกำหนดค่าด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ หากโปรไฟล์ผู้ใช้นั้นเสียหาย Outlook จะไม่สามารถอ่านได้อย่างถูกต้องและเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง
Add-in: Add-in เป็นที่นิยมอย่างมากใน Outlook และแม้ว่าจะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็เป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้เกิดปัญหาต่างๆ จำเป็นต้องมีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหานี้
การเปลี่ยนเส้นทาง AddData: หากโฟลเดอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันของคุณชี้ไปที่ตำแหน่งเครือข่าย Outlook จะไม่สามารถโหลดเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง การแก้ไขการเปลี่ยนเส้นทางช่วยแก้ปัญหาได้

ก่อนที่เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลบัญชีของคุณผ่านระบบคลาวด์และลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

โซลูชันที่ 1: การตรวจสอบการใช้งาน Outlook โดยแอปพลิเคชัน / งานอื่น ๆ

สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบคือ Outlook กำลังใช้งานอยู่เบื้องหลังโดยแอปพลิเคชันบุคคลที่สามอื่นหรือกำลังทำงานอยู่ ถ้าเป็นกรณีนี้เมื่อคุณเปิด Outlook มันจะยุ่งอยู่แล้วและจะเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง นี่เป็นเพราะอินสแตนซ์ที่แตกต่างกันคุณได้เปิดตัวอินสแตนซ์อื่นซึ่งขัดแย้งโดยตรงกับอินสแตนซ์แรก

Outlook กำลังใช้ในพื้นหลัง

การแก้ไขปลั๊กที่ถูกบล็อก

ดังนั้นคุณควรปล่อยให้ไฟล์ งานปัจจุบันเสร็จสิ้น ก่อนที่คุณจะพยายามเปิดใช้ Outlook อีกครั้งสำหรับอีกอัน ตัวอย่างเช่นคุณควรรอให้แอปพลิเคชันส่งอีเมลจำนวนมากให้เสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่ากำลังยุ่งอยู่กับกระบวนการอื่นหรือไม่โดยตรวจสอบแถบงานที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ ไอคอน Outlook จะปรากฏขึ้น คุณยังสามารถเปิดตัวจัดการงานและดูว่ามีแอปพลิเคชันของ บริษัท อื่นที่กำลังทำงานอยู่หรือไม่ซึ่งกำลังใช้ Outlook สำหรับการดำเนินการของตนเอง

โซลูชันที่ 2: การใช้ Outlook ในเซฟโหมด

มีตัวเลือกใน Office Suite ที่คุณสามารถเริ่มแอปพลิเคชันในเซฟโหมด ในเซฟโหมด Outlook จะปิดใช้งาน Add-in และค่ากำหนดภายนอกทั้งหมดและโหลดเฉพาะไดรเวอร์ที่จำเป็นเท่านั้น ดังนั้นหากมีโมดูล / ส่วนเสริมที่มีปัญหาโมดูลเหล่านี้จะถูกปิดใช้งานและแอปพลิเคชันจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์

ขั้นแรกคุณควรตรวจสอบการเริ่ม Outlook ในเซฟโหมด หากแอปพลิเคชันทำงานได้อย่างสมบูรณ์คุณสามารถไปยังแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไปและลองแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

กด Windows + R พิมพ์“ แนวโน้ม / ปลอดภัย ” แล้วกด Enter

Outlook Safe Mode

ตอนนี้ Outlook จะขอให้คุณเลือกโปรไฟล์ที่คุณต้องการโหลด เลือกโปรไฟล์ที่ถูกต้องแล้วคลิก ตกลง .

การเลือกโปรไฟล์ Outlook

ตรวจสอบว่า Outlook ทำงานได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่

โซลูชันที่ 3: การซ่อมแซม Outlook (ผ่าน Office Suite)

ในกรณีส่วนใหญ่สาเหตุที่ผู้ใช้เผชิญกับ Outlook ไม่ตอบสนองเป็นเพราะไฟล์การติดตั้งของ Microsoft Office เสียหายหรือมีโมดูลขาดหายไป หากการติดตั้งไม่เสร็จสมบูรณ์หรืออยู่ในสถานะใช้งานได้คุณจะไม่สามารถใช้แอปพลิเคชันสำนักงานแต่ละตัวได้อย่างถูกต้องเช่น Outlook เราจะพยายามซ่อมแซมแอปพลิเคชันผ่านตัวจัดการแอปพลิเคชันและดูว่าสิ่งนี้เหมาะกับเราหรือไม่

กด Windows + R พิมพ์“ appwiz cpl ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter
เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชันให้ค้นหารายการของ Microsoft Office คลิกขวาแล้วเลือก เปลี่ยน . หากมีตัวเลือกการซ่อมแซมที่นี่คุณสามารถคลิกได้โดยตรง

การเปลี่ยนการติดตั้ง Office Suite

เลือกตัวเลือกของ ซ่อมแซม จากหน้าต่างต่อไปนี้แล้วกด ดำเนินการต่อ .

การซ่อมแซมการติดตั้ง Office

ตอนนี้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและเมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิด Outlook ได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ

โซลูชันที่ 4: การซ่อมแซมไฟล์ Outlook

หากคุณกำลังนำเข้าไฟล์ Outlook อาจเป็นไปได้ว่าไฟล์ที่คุณกำลังใช้งานเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ ไฟล์สามารถเข้าสู่สถานะนี้ได้ทุกครั้งและได้รับปัญหาในเนื้อหาส่วนใหญ่เมื่อมีการย้ายหรือระหว่างการส่ง ในโซลูชันนี้เราจะพยายามซ่อมแซมไฟล์ Outlook และดูว่ามีข้อผิดพลาดหรือไม่ หากมีเครื่องมือซ่อมแซมอัตโนมัติจะแก้ไขและแจ้งให้คุณทราบ

กด Windows + E เพื่อเปิด Windows Explorer เมื่ออยู่ใน explorer ให้ไปที่เส้นทางไฟล์ต่อไปนี้:

C:  Program Files (x86)  Microsoft Office  root  Office16

ตอนนี้ค้นหา SCANPST. EXE คลิกขวาแล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ . ตอนนี้เมื่อเปิดเครื่องสแกนแล้วให้คลิกที่ เรียกดู และไปที่ไฟล์. pst ที่คุณใช้อยู่เพื่อให้สามารถสแกนได้

เรียกใช้ Outlook Scanner

ตอนนี้คลิกที่ เริ่ม . กระบวนการสแกนจะเริ่มขึ้นในขณะนี้ หากมีความคลาดเคลื่อนเครื่องสแกนจะแจ้งให้คุณทราบ แม้ว่าคุณจะพบปัญหาเล็กน้อยขอแนะนำให้คุณแก้ไข คลิก ซ่อมแซม เพื่อซ่อมแซมไฟล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ตรวจสอบ ทางเลือก สำรองไฟล์ที่สแกนก่อนทำการซ่อมแซม ดังนั้นคุณจึงมีสำเนาเสมอหากสิ่งต่างๆไปด้านข้าง

การซ่อมแซมไฟล์ Outlook

หลังจากขั้นตอนการซ่อมรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

แนวทางที่ 5: การอัปเดต Outlook และ Windows

Microsoft ผลักดันการอัปเดตทั้ง Windows และ Outlook เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและปัญหาต่างๆและยังแนะนำคุณลักษณะใหม่ ๆ หากมีโอกาสที่คุณจะหลีกเลี่ยงกระบวนการอัปเดตขอแนะนำว่าอย่ารอช้าและอัปเดตทุกอย่างโดยเร็วที่สุด เราขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดโปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานอยู่เบื้องหลังก่อนดำเนินการต่อ บางครั้งการอัปเดตของ Windows จะขอให้รีสตาร์ทเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง

กด Windows + S พิมพ์ “ อัปเดต” ในกล่องโต้ตอบและเปิดไฟล์ อัปเดต แอปพลิเคชันการตั้งค่า
ตอนนี้ในหน้าต่างถัดไปคลิกที่ ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต เพื่อให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft และดูว่ามีการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับเครื่องของคุณหรือไม่

การตรวจสอบการอัปเดต - Windows Update

รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้องหลังจากอัปเดต Windows เป็นรุ่นล่าสุด

หลังจากอัปเดต Windows แล้วเราจะอัปเดต Outlook เป็นเวอร์ชันล่าสุด ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

คลิก ไฟล์ มีตัวเลือกที่ด้านบนของแอปพลิเคชัน Outlook
ตอนนี้เลือก บัญชีสำนักงาน จากบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย คลิกที่ อัปเดตตัวเลือก จากด้านขวาของหน้าจอแล้วเลือก อัปเดตตอนนี้ .

กำลังอัปเดต Outlook

ตอนนี้กระบวนการอัปเดตจะเริ่มขึ้นและจะมีการติดตั้งการอัปเดตใหม่ (ถ้ามี)

บันทึก: ใน Windows เวอร์ชันใหม่กว่านั้น Microsoft Office (รวมถึง Outlook) จะได้รับการอัปเดตผ่านการอัปเดตของ Windows ดังนั้นคุณต้องอัปเดต Windows เป็นรุ่นล่าสุด

google maps ไม่ทำงานใน chrome 2017

โซลูชันที่ 6: การอัปเดตเวอร์ชัน Outlook

อย่างที่คุณทราบกันดีอยู่แล้วว่า Microsoft จะหยุดการสนับสนุนแอปพลิเคชัน Office เวอร์ชันเก่าโดยอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการสนับสนุน รายงานของเราพบว่าปัญหาการไม่ตอบสนองส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับ Office เวอร์ชันเก่ากว่า เนื่องจากเวอร์ชันเก่าไม่ได้รับการอัปเดตมากนักและส่วนใหญ่ล้าสมัยกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ใช้แอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่กว่า

Office 2013

หากคุณมี Office เวอร์ชันเก่ากว่า (รวมถึง Outlook) เราขอแนะนำให้อัปเดตเป็นอย่างน้อย 2556 . Office 2013 เป็นปัจจุบัน (เมื่อเขียนบทความนี้) เป็นสำเนาที่ใช้มากที่สุดของชุดโปรแกรม Office ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขผลิตภัณฑ์อยู่ในมือเนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนหลังจากดาวน์โหลดเวอร์ชันที่ใหม่กว่าในคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองไฟล์ไว้ในตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ก่อนดำเนินการต่อ

โซลูชันที่ 7: การลบบัญชีอีเมล

บัญชีอีเมลที่คุณเพิ่มในแอปพลิเคชัน Outlook จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติในรายการบัญชีอีเมลของคอมพิวเตอร์ จากนั้นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดจะซิงโครนัสรวมทั้งไฟล์แนบและไฟล์มีเดียทั้งหมด หากบัญชีอีเมลใด ๆ ทำให้เกิดปัญหาหรือมีไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์ / เสียหายคุณจะพบข้อผิดพลาดไม่ตอบสนอง ในโซลูชันนี้เราจะไปที่การตั้งค่าอีเมลและ ลบ บัญชีอีเมลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ Outlook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลรับรองเนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนข้อมูลในภายหลัง

กด Windows + R พิมพ์“ ควบคุม ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter เมื่ออยู่ในแผงควบคุมให้ค้นหา“ จดหมาย ” และเปิดแอปพลิเคชันที่แสดงผลลัพธ์

การตั้งค่าเมลใน Outlook

ตอนนี้คลิกที่ บัญชีอีเมล จากหน้าต่างถัดไปซึ่งตามมา

บัญชีอีเมล - ตัวเลือกอีเมล

ตอนนี้อยู่ใต้แท็บของ อีเมล์ เลือก บัญชีอีเมลแต่ละบัญชี ทีละรายการและคลิกที่ ลบ . ทำเช่นนี้กับที่อยู่อีเมลทั้งหมด

การลบบัญชีอีเมลที่ลงทะเบียน

ตอนนี้คลิกที่ ปิด และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ ตอนนี้เปิด Outlook อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

โซลูชันที่ 8: การปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

มีรายงานมากมายว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเช่น Semantic หรือ Norton ทำให้เกิดปัญหาการอนุญาตหรือการเข้าถึง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเหล่านี้พยายามปกป้องไฟล์และโฟลเดอร์ส่วนตัวของคุณโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เปลี่ยนแปลงโดยซอฟต์แวร์หรือผู้ใช้อื่นแม้ว่าแอปพลิเคชันหลัก (เช่น Outlook) จะทำการเปลี่ยนแปลงกับไฟล์เหล่านี้

ในบางกรณีพวกเขาให้ข้อมูลเชิงบวกที่ผิดพลาดและบล็อกการเข้าถึงเอกสารแม้ว่าคุณจะสามารถบันทึกได้ตามธรรมชาติก็ตาม มีคุณสมบัติหลายประการที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใช้เช่นการป้องกันไฟล์ในความหมาย McAfee ได้ออกเอกสารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเรื่องนี้และอ้างว่าแก้ไขได้ในการอัปเดตอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณควรลอง กำลังปรับปรุง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณหากไม่ได้ผลคุณสามารถตรวจสอบบทความของเราได้ที่ วิธีปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ .

โซลูชันที่ 9: การปิดใช้งาน Add-in

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งเนื่องจาก Outlook เข้าสู่สถานะ 'ไม่ตอบสนอง' คือการที่ Add-in ของบุคคลที่สามถูกโหลดลงในซอฟต์แวร์ในขณะที่ไม่ได้รับการสนับสนุนด้วยซ้ำ คุณสามารถปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดทีละรายการและแก้ไขปัญหาที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา คุณสามารถลบออกอย่างถาวรได้ในภายหลัง

เปิด Outlook แล้วคลิก“ ไฟล์ ” แสดงที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอ
ตอนนี้คลิกที่แท็บ“ ตัวเลือก ” แสดงอยู่ที่แถบนำทางทางด้านซ้ายของหน้าจอ

การเปิดตัวเลือก Outlook

เลือกแท็บ“ Add-in ” ในบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย ตอนนี้ส่วนเสริมทั้งหมดจะแสดงอยู่ทางขวาของคุณ ปิดการใช้งาน Add-in ของบุคคลที่สามทั้งหมดและเริ่ม Word ใหม่หลังจากสิ้นสุดอย่างถูกต้องโดยใช้ Task Manager

Add-in - ตัวเลือก Outlook

ตรวจสอบว่าปัญหาในมือได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่หลังจากรีสตาร์ท Outlook อย่างสมบูรณ์

โซลูชันที่ 10: การติดตั้ง Outlook ใหม่

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลคุณสามารถดำเนินการต่อและติดตั้งแอปพลิเคชัน Outlook ใหม่ทั้งหมดได้ แอปพลิเคชัน Outlook มาพร้อมกับแอปพลิเคชัน Office อื่น ๆ ดังนั้นอย่าลืมใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการติดตั้งใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว Office ของคุณอยู่ในมือก่อนที่จะดำเนินการต่อเนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนข้อมูลอีกครั้งเมื่อคุณกำลังติดตั้งแพ็คเกจใหม่

กด Windows + R พิมพ์“ appwiz.cpl ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter
เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชันให้ค้นหา Microsoft Office คลิกขวาที่แอปพลิเคชันแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง .