จะให้การสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ Web Help Desk ได้อย่างไร?

ธุรกิจต่างๆได้เข้าสู่โลกดิจิทัลและธุรกิจใหม่ ๆ ทุกรายมีตัวตนทางออนไลน์ เพื่อให้สามารถขายสินค้าได้คุณจะต้องทำการตลาดให้ถูกต้อง เมื่อผู้บริโภคทราบถึงผลิตภัณฑ์พวกเขาก็จะซื้อตามความต้องการของตนอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามงานและการต่อสู้ของคุณไม่ได้จบเพียงแค่นี้ นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น การมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในโลกปัจจุบัน หากลูกค้าประสบปัญหาหรือไม่ทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องควรมีศูนย์สนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยเหลือ สิ่งนี้ค่อนข้างสำคัญเนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจนำไปสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

Web Help Desk

แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไร? วิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk ย้อนกลับไปในสมัยก่อนการให้การสนับสนุนลูกค้าจะเป็นงานที่ค่อนข้างดีเนื่องจากไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติและทีมเทคโนโลยีต้องช่วยเหลือลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคลซึ่งจะใช้เวลามาก ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติในขณะนี้คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องเป็นหนึ่งเดียวและให้แนวทางแก้ไขที่จำเป็น โดยธรรมชาติแล้วสิ่งนี้จะทำให้สิ่งต่างๆเร็วขึ้นและส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมาก เพื่อจุดประสงค์นี้เราจะใช้ไฟล์ Web Help Desk ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดย SolarWinds Inc ซึ่งเป็น บริษัท อเมริกันที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการเครือข่ายและระบบ

Quickbooks ไม่สามารถบันทึกแบบฟอร์มของคุณเป็นไฟล์ pdf ได้

การติดตั้ง Web Help Desk

ก่อนที่เราจะเริ่มบทความและแสดงวิธีตั้งค่าระบบสนับสนุนลูกค้าคุณจะต้องรับซอฟต์แวร์จากเว็บไซต์ Solarwind มุ่งหน้าไปที่ ลิงค์นี้ และดาวน์โหลดเครื่องมือโดยคลิก ' ดาวน์โหลดทดลองใช้ฟรี ’และให้ข้อมูลที่จำเป็น เมื่อทำเสร็จแล้วให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

แตกไฟล์ ไฟล์. zip ไปยังตำแหน่งที่ต้องการจากนั้นไปที่ตำแหน่งนั้น
เรียกใช้ไฟล์ ไฟล์. exe เพื่อเริ่มต้นวิซาร์ดการติดตั้ง
เมื่อการตั้งค่าเริ่มขึ้นให้คลิก ต่อไป .
เลือกตำแหน่งที่คุณต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์โดยคลิก เลือก . หลังจากนั้นคลิก ต่อไป .
การติดตั้ง WHD
เลือกไอคอนผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ นอกจากนี้หากคุณต้องการสร้างไอคอนสำหรับ ผู้ใช้ทั้งหมด ทำเครื่องหมายในช่องด้านล่าง คลิก ต่อไป .
ผ่านสรุปการติดตั้งจากนั้นคลิก ติดตั้ง .
รอให้ Web Help Desk ทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
เมื่อขั้นตอนการติดตั้งเสร็จสิ้นระบบจะเริ่มกำหนดค่า Web Help Desk สำหรับระบบของคุณโดยอัตโนมัติ
เมื่อเสร็จแล้วคุณจะได้รับแจ้งให้ไปที่เว็บคอนโซลของ WHD
หากคุณมีฐานข้อมูลอยู่แล้วให้เลือกปุ่ม ' ใช้ฐานข้อมูล SQL แบบกำหนดเอง ’และระบุฟิลด์ที่จำเป็น จากนั้นคลิก ต่อไป .
ฐานข้อมูล WHD
หลังจากนั้นใน บัญชีอีเมล ระบุบัญชีอีเมล (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่บัญชีอีเมลส่วนตัว) เมื่อเสร็จแล้วคลิก ต่อไป .
ตอนนี้ได้เวลาสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบ คลิก ต่อไป .
การสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบ
บน ประเภทคำขอ เลือกประเภทของคำขอที่ลูกค้าสามารถทำได้ในขณะที่ทำการซื้อตั๋ว คุณสามารถเพิ่มประเภทคำขอที่กำหนดเองได้โดยคลิกที่ ' เพิ่มประเภทคำขอ '.
คุณยังสามารถแก้ไขประเภทคำขอได้โดยเลือกประเภทคำขอจากนั้นคลิก แก้ไข . คุณสามารถเปลี่ยนลำดับความสำคัญของประเภทคำขอพร้อมกับตัวเลือกอื่น ๆ ได้ที่นี่
ประเภทคำขอแก้ไข
เมื่อเสร็จแล้วคลิก เสร็จสิ้น .
ตอนนี้รอให้วิซาร์ดการกำหนดค่าเสร็จสมบูรณ์

การตั้งค่า Web Help Desk

ตอนนี้ Web Help Desk ได้รับการติดตั้งบนระบบของคุณเรียบร้อยแล้วและคุณได้ทำการกำหนดค่าพื้นฐานเรียบร้อยแล้วก็ถึงเวลาที่เราจะเริ่มการตั้งค่า Web Help Desk เราจะพูดคุยเกี่ยวกับบัญชีลูกค้าและบัญชีเทคโนโลยีเพื่อให้คุณสามารถเริ่มให้การสนับสนุนตั๋วได้ หากคุณปิดเว็บเบราว์เซอร์โดยไม่ได้ตั้งใจคุณสามารถเข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟสของ Web Help Desk ได้อย่างง่ายดายโดยพิมพ์ http: // hostnameOrIPAddress: พอร์ต .

ตัวเลือกไคลเอ็นต์

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือกำหนดตัวเลือกไคลเอ็นต์เมื่อโหลดเว็บอินเตอร์เฟส Web Help Desk แล้ว สามารถทำได้โดยทำตามคำแนะนำที่ระบุ:

บนแถบเครื่องมือคลิกที่ ติดตั้ง จากนั้นคลิกที่ด้านซ้ายมือ ลูกค้า> ตัวเลือก .
คุณสามารถจัดการกับตัวเลือกไคลเอ็นต์ได้ที่นี่
ตัวเลือกไคลเอ็นต์
คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีหรืออนุญาตเฉพาะในกรณีที่อีเมลของพวกเขาตรงกับโดเมนที่คุณยอมรับว่ายอมรับ
นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อสร้างบัญชีแล้ว ต้องมีการตรวจสอบอีเมลเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีขึ้นมา
สิทธิ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการระบุไว้ด้านล่างซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ตามนโยบายของคุณ

บันทึก:

เมื่อใช้ Web Help Desk คุณสามารถสร้างบัญชีลูกค้าด้วยตนเองได้โดยไปที่ไคลเอนต์บนแถบเครื่องมือจากนั้นคลิก ' ลูกค้าใหม่ '.

บัญชีเทคโนโลยีและตัวเลือก

เมื่อคุณทำตัวเลือกลูกค้าเสร็จแล้วก็ถึงเวลาตั้งค่าบัญชีและตัวเลือกเทคโนโลยี คุณสามารถสร้างบัญชีเทคโนโลยีจากนั้นตั้งค่าการอนุญาตสำหรับบัญชีเทคโนโลยี วิธีสร้างบัญชีเทคโนโลยีมีดังนี้

ในการสร้างบัญชีเทคโนโลยีไปที่ ติดตั้ง บนแถบเครื่องมือ
หลังจากนั้นคลิกที่ด้านซ้ายมือ เทคโนโลยี แล้วคลิกอีกครั้ง เทคโนโลยี จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิกที่ ใหม่ .
การสร้างบัญชีเทคโนโลยี
ตอนนี้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเช่น ชื่อจริง , นามสกุล , ที่อยู่อีเมล , ชื่อผู้ใช้ .
เลือกประเภทบัญชีที่ด้านหน้าของ ประเภทบัญชี เมนูแบบเลื่อนลง
คุณยังสามารถกำหนดไฟล์ หัวหน้างาน ไปยังบัญชี
เพื่อให้เทคโนโลยีเข้าถึงไฟล์ อินเทอร์เฟซไคลเอ็นต์ Web Help Desk เชื่อมโยงบัญชีกับบัญชีลูกค้า
รายละเอียดบัญชีด้านเทคนิค
หากต้องการหยุด Web Help Desk ไม่ให้ส่งตั๋วไปยังเทคโนโลยีเมื่อเขาไม่มีกำหนดทำงานให้ทำเครื่องหมายที่ ระบุตารางการทำงาน ตัวเลือกและให้รายละเอียด
รายละเอียดบัญชีด้านเทคนิค
เมื่อคุณทำทุกอย่างเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก .

ตอนนี้ในการจัดการสิทธิ์ทางเทคโนโลยีเพียงคลิกที่สิทธิ์ทางเทคนิคและแก้ไขตามความต้องการของคุณ

การสร้างกลุ่มเทคโนโลยี

คุณยังสามารถสร้างกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อกำหนดบัญชีเทคโนโลยีต่างๆให้ โดยทำตามคำแนะนำ:

บนแถบเครื่องมือคลิกที่ ติดตั้ง จากนั้นไปที่ เทคโนโลยี> กลุ่มเทคโนโลยี .
หากคุณต้องการแก้ไขกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่เพียงคลิกที่กลุ่ม
หากคุณต้องการเพิ่มกลุ่มเทคโนโลยีใหม่ให้คลิกที่ ใหม่ .
การเพิ่มกลุ่มเทคโนโลยีใหม่
ให้ กลุ่ม ชื่อเลือกไฟล์ ผู้จัดการกลุ่ม .
หากต้องการคุณสามารถเปิดใช้งาน ' เมื่อตำแหน่งที่ตั้งของตั๋วเป็นของกลุ่มสถานที่ตั้งให้ให้ความสำคัญกับ Location Group Manager ’ตัวเลือกที่อธิบายตัวเองได้
รายละเอียดกลุ่มเทคโนโลยีใหม่
คลิก บันทึก .

การสร้างประเภทคำขอ

เมื่อใช้ Web Help Desk คุณสามารถสร้างคำขอประเภทต่างๆจากนั้นกำหนดให้กับ Tech Groups วิธีสร้างประเภทคำขอมีดังนี้

คลิกที่ ติดตั้ง บนแถบเครื่องมือแล้วไปที่ ตั๋ว > ประเภทคำขอ .
คลิกที่ ใหม่ .
ให้ ประเภทคำขอ ชื่อให้เลือก ประเภทผู้ปกครอง เลือกไฟล์ กลุ่มเทคโนโลยี ที่ควรจะจัดการประเภทคำขอดังกล่าว
การสร้างประเภทคำขอ
คอนโซลการจัดการของ microsoft หยุดทำงาน
คุณยังสามารถเลือกไฟล์ ลำดับความสำคัญ ของประเภทคำขอ
เมื่อคุณทำทุกอย่างเสร็จแล้วให้คลิกที่ บันทึก .

การกำหนดตัวเลือกตั๋ว

สุดท้ายคุณยังสามารถกำหนดตัวเลือกตั๋ว นี่คือการตั้งค่าเริ่มต้นที่ใช้กับตั๋วแต่ละใบ คุณสามารถตรวจสอบตัวเลือกตั๋วได้โดยทำตามคำแนะนำที่ระบุ:

คลิกที่ ติดตั้ง ในแถบเครื่องมือจากนั้นไปทางด้านซ้ายมือไปที่ ตั๋ว > ตัวเลือก .
ตัวเลือกตั๋ว
ตรวจสอบตัวเลือกตั๋วทั้งหมดและแก้ไขตามที่คุณต้องการ เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกที่ บันทึก .