การที่จะบอกว่าลูกค้าเป็นเสาหลักของธุรกิจใด ๆ ก็คงเป็นการพูดที่ไม่เข้าใจเพราะพวกเขาคือธุรกิจ ฐานลูกค้าที่มีความสุขเท่ากับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ น่าเสียดายที่การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นเพียงขั้นตอนเดียวของกระบวนการ ถัดไปคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนด้านคุณภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างต่อเนื่อง หากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถสื่อสารสิ่งนี้กับคุณและได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม
แผนกช่วยเหลือเป็นแผนกที่สำคัญที่สุดแผนกหนึ่งในองค์กร แต่หลาย ๆ ธุรกิจก็ล้มเหลวที่นี่ ฉันไม่สามารถบอกได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันข้ามการซื้อผลิตภัณฑ์เพียงเพราะบทวิจารณ์บอกว่าพวกเขามีระบบสนับสนุนที่ไม่ดี แล้วคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด? วิธีหนึ่งที่แน่นอนที่สุดคือการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มกลางที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแจ้งปัญหาทั้งหมดได้
ซอฟต์แวร์ Help Desk จะรวบรวมคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าจากช่องทางต่างๆเช่นอีเมลเว็บฟอร์มแชทสดหรือโทรศัพท์จากนั้นจะรวมไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น เครื่องมือบางอย่างสามารถรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอผ่าน Facebook และ Twitter ได้ จากนั้นคิวรีจะเข้าคิวเพื่อให้ตอบกลับได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น
ซอฟต์แวร์ Help Desk ยังนำเสนอในแง่มุมของระบบอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความค้นหาทั่วไปเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องตอบกลับด้วยตนเอง นอกจากนี้ด้วยเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปได้โดยอัตโนมัติจนถึงการแก้ไขปัญหา การจัดเก็บคำขอและข้อสงสัยของลูกค้าแบบรวมศูนย์ยังช่วยให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันในการแก้ไขปัญหาและขจัดปัญหาคอขวดได้
การใช้ Help Desk สำหรับการสนับสนุนด้านไอที
นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ Help Desk ยังสามารถใช้ในแผนกไอทีขององค์กรของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่พนักงานคนอื่น ๆ เมื่อมีคนใน HR มีปัญหากับคอมพิวเตอร์พวกเขาสามารถเพิ่มตั๋วได้และจะได้รับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องย้ายจากสถานี การลดเวลาระหว่างการร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาอย่างมีนัยสำคัญเป็นสิ่งสำคัญใน เพิ่มผลผลิต .
รวมซอฟต์แวร์ Help Desk เข้ากับซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
การมีแพลตฟอร์มกลางสำหรับลูกค้าของคุณในการร้องเรียนจะช่วยให้พวกเขาไม่ต้องย้ายจากเวิร์กสเตชัน แต่สิ่งเดียวกันนี้ก็ไม่เป็นความจริงสำหรับคุณ คำขอบางอย่างของพวกเขาจะเรียกร้องให้คุณแสดงตัวเพื่อแก้ไข ยกเว้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลเพื่อเข้าถึงและควบคุมเครื่องของผู้ใช้ปลายทางได้จากโต๊ะทำงานของคุณ คุณสามารถตรวจสอบโพสต์ของเราได้ที่ เดสก์ท็อประยะไกลที่ดีที่สุด หรือเช็คเอาท์ การสนับสนุนระยะไกล Dameware ซึ่งเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา
อย่างที่คุณเห็นไม่มีปัญหาการขาดแคลนประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk ดังนั้นเพื่อเร่งความเร็วเราจะดูซอฟต์แวร์ Help Desk แต่ละตัวในสิ่งที่พวกเขานำเสนอ คุณจะสังเกตเห็นความคล้ายคลึงกันอย่างมากกับฟังก์ชันการทำงานของพวกเขา แต่ยังมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันซึ่งอาจเป็นปัจจัยกำหนดว่าคุณเลือกโซลูชันเฉพาะหรือไม่
แม้ว่าก่อนที่เราจะทำฉันคิดว่ามีบางอย่างที่เราควรเคลียร์
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Help Desk และ Service Desk?
ฉันจะบอกว่าความแตกต่างนั้นชัดเจนจากชื่อ แต่คำศัพท์ทั้งสองนี้ถูกใช้สลับกันอย่างต่อเนื่องและอาจทำให้สับสนได้ Help Desk เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการจัดหาโซลูชันเช่นการแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และ แก้ไขปัญหา ที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกันโต๊ะบริการนั้นกว้างกว่าและมุ่งเน้นไปที่การบริการโดยรวม ดังนั้นนอกเหนือจากการจัดการเหตุการณ์แล้วยังอำนวยความสะดวกในการจัดการปัญหาการจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีและการจัดการคำขอบริการใหม่ โดยพื้นฐานแล้ว Service Desk ยังสามารถใช้เป็น Help Desk ได้ แต่ในทางกลับกันไม่เป็นความจริง คุณสามารถตรวจสอบโพสต์ของเราได้ดีที่สุด ซอฟต์แวร์ Service Desk เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น
และตอนนี้ไปที่หัวข้อหลักของเรา นี่คือตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราสำหรับซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุด
1. SolarWinds Web Help Desk
ลองตอนนี้ Web Help Desk โดย SolarWinds เป็นคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมที่รวมคุณสมบัติต่างๆไว้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบหากคุณดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่และมีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อรักษาลูกค้าของตน งานจัดการตั๋วและคำขอส่วนใหญ่เช่นการสร้างตั๋วการมอบหมายการกำหนดเส้นทางและการเลื่อนระดับจะดำเนินการโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหามากกว่าการจัดระเบียบ
Web Help Desk ประกอบด้วยฐานความรู้ที่คุณสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ไขปัญหาหลาย ๆ ครั้ง คุณสามารถสร้างและจัดเก็บคู่มือ 'วิธีการ' ที่ส่งเสริมการบริการตนเองได้ที่นี่ นอกจากนี้ซอฟต์แวร์นี้ยังมีความสามารถในการเปรียบเทียบคำขอของลูกค้าทั้งหมดและพยายามค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถหาวิธีแก้ปัญหาเดียวสำหรับพวกเขาทั้งหมดแทนที่จะจัดการทีละรายการ
คุณลักษณะที่น่าสนใจอย่างหนึ่งเกี่ยวกับซอฟต์แวร์นี้ซึ่งคุณจะไม่พบในส่วนช่วยเหลืออื่น ๆ ส่วนใหญ่คือการแจ้งเตือนการละเมิด SLA ในตัว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่แท้จริงว่าคุณกำลังจะละเมิด SLA ของคุณ
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk ถูกรวมเข้ากับ Active Directory และ LDAP ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงและดึงข้อมูลไคลเอนต์จาก AD ไปยัง Web Help Desk ได้มากขึ้น
ในส่วนของการจัดการสินทรัพย์แผนกช่วยเหลือนี้มีคุณสมบัติการค้นหาอัตโนมัติและจะช่วยคุณติดตามความสมบูรณ์และความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบไอทีของคุณ นอกจากนี้ยังอัปเดตสินค้าคงคลังไอทีของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยการเพิ่มสินทรัพย์ใหม่ทุกครั้งและเหมาะสำหรับการวางแผนกำลังการผลิต สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดหาทรัพย์สินในอนาคต เนื่องจากฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และทรัพย์สินไอทีอื่น ๆ ของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่องคุณสามารถเชื่อมโยงแผนกช่วยเหลือกับเครื่องมือของบุคคลที่สามเช่น JAMF Casper Suite, Absolute Manage และ Microsoft SCCM เพื่อให้ทันกับการจัดการ การผสานรวมได้รับการสนับสนุนนอกกรอบ
ดังที่คุณอาจทราบแล้วการแปลงคำขอบริการที่ส่งทางอีเมลไปยังตั๋ว Help Desk ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ แต่สิ่งที่คุณไม่ต้องกังวลกับฝ่ายช่วยเหลือนี้เนื่องจากเป็นโปรโตคอล IMAP, POP และ Exchange เพื่อแปลงอีเมลเป็นตั๋ว
ตอนนี้ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ยอดเยี่ยมคืออะไรหากคุณไม่สามารถวัดประสิทธิภาพได้ Web Help Desk ช่วยให้คุณสามารถสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นที่ลูกค้าสามารถกรอกได้หลังจากได้รับความช่วยเหลือ
จากนั้นไปยังคุณสมบัติสุดท้ายและยังเป็นที่ชื่นชอบของฉัน SolarWinds Web Help Desk นำเสนอการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นกับ Dameware Remote Support ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานการแก้ไขปัญหาระยะไกลและการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องออกจากซอฟต์แวร์
2. Freshdesk
ลองตอนนี้ Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์ยอดนิยมอีกตัวที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่น่าประทับใจมากมาย เครื่องมือนี้จะแปลงอีเมลทั้งหมดเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติและจัดระเบียบตามความเร่งด่วน จากนั้นจะมอบหมายให้พนักงานที่เหมาะสมตามปัจจัยหลายประการเช่นปริมาณงานปัจจุบันของตัวแทนทักษะของพวกเขาหรือเพียงแค่ใช้วิธี Round Robin
ตั๋วจะถูกเก็บไว้ในกล่องจดหมายของทีมซึ่งสมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงได้เพื่อการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว Freshdesk มีคุณสมบัติการปะทะกันของตัวแทนโดยเฉพาะซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกหลายคนจะไม่ทำงานกับตั๋วในเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มบันทึกในตั๋วแต่ละใบที่ระบุสถานะปัจจุบันได้ ด้วยวิธีนี้ตัวแทนที่รับตั๋วในภายหลังสามารถรู้ได้ว่าจะเริ่มต้นที่ไหน เพื่อให้สามารถสื่อสารระหว่างตัวแทนเมื่อจัดการคำขอของลูกค้าคุณจะต้องรวม Freshdesk เข้ากับเครื่องมืออื่นโดย Freshworks ที่เรียกว่า Freshconnect
Freshdesk
นอกจากนี้เช่นเดียวกับ SolarWinds Web Help Desk Freshdesk ยังให้คุณสร้างการตอบกลับที่กำหนดเองซึ่งจะถูกส่งไปเพื่อตอบคำถามทั่วไป นอกจากนี้ยังมีวิธีการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างตั๋วที่แตกต่างกันและส่งผลให้คุณสามารถตอบสนองเอกพจน์กับตั๋วทั้งหมดได้
ด้วย Freshdesk ลูกค้าและตัวแทนจะได้รับแจ้งทางอีเมลทุกครั้งที่มีกิจกรรมบนตั๋ว นอกจากนี้ตัวแทนยังสามารถแปลงการตอบกลับตั๋วเป็นบทความและบันทึกไว้ในฐานความรู้ Freshdesk เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับปัญหาในอนาคตที่คล้ายคลึงกัน ก่อนที่ลูกค้าจะส่งตั๋วพวกเขาจะได้รับการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้จากฐานความรู้ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาด้วยตนเอง เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว Freshdesk ใช้เทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากที่เรียกว่าการออกตั๋วสำหรับผู้ปกครองและเด็ก วิธีการทำงานคือปัญหาจะแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆซึ่งจะถูกบันทึกเป็นตั๋วที่แตกต่างกัน จากนั้นตัวแทนที่แตกต่างกันสามารถพิจารณาการแก้ปัญหาของตั๋ว
Freshdesk เป็นหนึ่งในเครื่องมือไม่กี่อย่างที่อนุญาตให้ส่งคำขอผ่านโซเชียลมีเดียโดยการผสานรวมกับ Facebook และ Twitter นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์โดยที่คุณตั้งค่าศูนย์บริการบันทึกและติดตามการโทรจากนั้นคุณจะแปลงเป็นตั๋ว ช่องทางเพิ่มเติมที่รองรับ ได้แก่ อีเมลแชทสดและผ่านเว็บไซต์ บริษัท ของคุณโดยตรง
สุดท้ายเครื่องมือนี้รวมวิธีการต่างๆที่คุณสามารถใช้วัดผลและปรับปรุงบริการลูกค้าของคุณ ประการแรกคือลูกค้าได้รับอนุญาตให้แสดงความคิดเห็นและให้คะแนนบริการของคุณในระดับ 1 (ไม่พอใจมาก) ถึง 7 (พอใจมาก) ประการที่สองจะรวบรวมเมตริกประสิทธิภาพจากตัวแทนและกลุ่มแต่ละรายซึ่งสามารถสร้างเป็นรายงานและวิเคราะห์ได้ และสุดท้ายคุณสามารถตรวจสอบข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับตั๋วเทรนด์และกลุ่มที่รวบรวมและแสดงบนแดชบอร์ดของซอฟต์แวร์ได้
น่าเสียดายที่ Freshdesk ไม่มีคุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์ไอทีและไม่มีวิธีการรวมเข้ากับโซลูชันที่มีอยู่ สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือไปที่แผนกบริการ Freshservice ซึ่งรวมเอาคุณสมบัติทั้งหมดของ Freshdesk แต่ตอนนี้มีความสามารถในการจัดการสินทรัพย์
3. ZenDesk
ลองตอนนี้ ZenDesk เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ทรงพลัง แต่ราคาไม่แพงซึ่งจะปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายเนื่องจากมีความยืดหยุ่น สามารถซื้อได้โดยอิสระหรือเป็นส่วนหนึ่งของ Zendesk Suite ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นซึ่งมีฟังก์ชันเพิ่มเติมเช่นการจัดการการบริการตนเองของลูกค้าการตลาดแคมเปญและการวิเคราะห์ เครื่องมือนี้รองรับการส่งตั๋วผ่านโซเชียลมีเดียและจากช่องทางอื่น ๆ ที่คุณสามารถจินตนาการได้รวมถึงการโทรศัพท์และการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ZenDesk ส่วนใหญ่เหมาะสำหรับการให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และ บริษัท ใหญ่ ๆ เช่น Uber และ Airbnb ใช้อยู่แล้ว
เพื่อหลีกเลี่ยงการชนกันขณะจัดการตั๋ว ZenDesk อนุญาตให้ตัวแทนที่รับผิดชอบเพิ่มบันทึกลงในตั๋วเพื่อให้ชัดเจนว่ามีความละเอียดระดับใด นอกจากนี้ยังมีข้อความในตัวที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกันได้ในขณะที่แก้ไขคำขอของลูกค้า
ZenDesk
ZenDesk ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองตามวิธีที่คุณแก้ไขปัญหาบางอย่าง จากนั้นเวิร์กโฟลว์สามารถถูกทริกเกอร์โดยอัตโนมัติเมื่อพบปัญหาที่คล้ายกัน สำหรับตั๋วที่เวิร์กโฟลว์ไม่สามารถใช้งานได้ Help Desk จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังสมาชิกในทีมคนอื่นด้วยทักษะที่เหมาะสม
ชุมชน ZenDesk ยังเป็นส่วนหนึ่งที่ยอดเยี่ยมของ Help Desk นี้และเป็นชุมชนที่แตกต่างจากซอฟต์แวร์อื่น ๆ ส่วนใหญ่ นอกเหนือจากคำแนะนำที่คุณเพิ่มลงในฐานความรู้แล้วผู้ใช้ยังสามารถขอความช่วยเหลือจากสมาชิกในชุมชนและแก้ไขปัญหาของตนเองได้โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ
ZenDesk รองรับการผสานรวมมากกว่า 100 รายการซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงกับโซลูชันทางธุรกิจอื่น ๆ ที่คุณอาจติดตั้งไว้แล้วเช่น CRM และที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์เมื่อรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ของบุคคลที่สามเนื่องจากคุณลักษณะนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนโดย ZenDesk Help Desk มีแอพมือถือเฉพาะซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้จากทุกที่
4. ManageEngine Service Desk Plus
ลองตอนนี้ ManageEngine Service Desk แตกต่างจากเครื่องมืออื่น ๆ ทั้งหมดที่เราได้ตรวจสอบเนื่องจากไม่ใช่ซอฟต์แวร์ Help Desk แบบเดิม เป็นโต๊ะบริการที่ปฏิบัติตามมาตรฐาน ITIL เต็มรูปแบบและใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการบริการไอที แต่นั่นเป็นเพียงแค่ถ้าคุณสมัครใช้งานเวอร์ชัน Enterprise เพื่อจุดประสงค์ในการตรวจสอบของเราขอแนะนำรุ่น Professional ของแผนกบริการ สนับสนุนการจัดการเหตุการณ์มีพอร์ทัลแบบบริการตนเองฐานความรู้และยังรวมถึงความสามารถในการจัดการสินทรัพย์
Help Desk นี้ส่วนใหญ่เหมาะสำหรับการให้การสนับสนุนด้านไอทีแก่พนักงานในธุรกิจของคุณ มันยังช่วยให้คุณสร้างซอฟต์แวร์หลายอินสแตนซ์สำหรับแผนกต่างๆในธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าบุคคลในแวดวงการเงินจะส่งคำขอจากอินเทอร์เฟซที่มุ่งเน้นด้านการเงิน แล้วคนในฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือการตลาดก็เช่นกัน อย่างไรก็ตามตั๋วทั้งหมดจะถูกส่งไปยังที่เก็บเดียวซึ่งคุณสามารถกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้
ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine Service Desk ใช้เทคนิค Round-Robin และโหลดบาลานซ์เพื่อกำหนดตั๋ว เพื่อความโปร่งใสอย่างเต็มที่ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนสถานะปัจจุบันของตั๋วอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างเกี่ยวกับ ManageEngine Help Desk คือสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่น ๆ เพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นโดยการเชื่อมโยงกับ ManageEngine Analytics Plus คุณควรสามารถแสดงข้อมูลประสิทธิภาพของฝ่ายบริการด้วยภาพซึ่งจะช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพและปรับปรุงบริการของคุณได้ แม้ว่าจะทำได้โดยการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจในตัวก็ตาม
Help Desk นี้มีแอป Android และ iOS ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการกับตั๋วและคำขอได้จากทุกที่
5. โต๊ะบริการจิระ
ลองตอนนี้ Jira ยังเป็นแผนกบริการ แต่จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานฟังก์ชัน Help Desk และหนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้คือแผนการกำหนดราคาที่ยุติธรรมรวมถึงการออกแบบที่เรียบง่ายซึ่งช่วยให้ควบคุมได้ง่าย เครื่องมือนี้สามารถรับตั๋วและคำขอจากหลายช่องทางรวมถึงวอล์กอินจากนั้นจะช่วยคุณจัดระเบียบเพื่อให้ตัวแทนจัดการกับตั๋วได้ง่ายขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญของพวกเขา
ระบบอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติหลักของเครื่องมือนี้และคุณจะสามารถสร้างคำตอบที่กำหนดเองเพื่อส่งไปยังตั๋วและคำขอบางรายการได้ คุณยังสามารถสร้างคู่มือและจัดเก็บไว้ในฐานความรู้เพื่ออำนวยความสะดวกในการบริการตนเอง
โต๊ะบริการจิระ
Jira Service Desk ยังรวมเอาความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ มันยังมีแอพเฉพาะสำหรับฟังก์ชั่น ผ่านแอพนี้คุณสามารถค้นพบทรัพย์สินทั้งหมดที่อยู่ในและนอกเครือข่ายของคุณและในภายหลังคุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างทรัพย์สินและตั๋วที่ผู้ใช้ปลายทางได้รับ
Jira Service Desk ยังสามารถเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ Jira ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์อื่นที่ Atlassian สร้างขึ้นเพื่อแนะนำคุณสมบัติการจัดการโครงการและความสามารถในการติดตามข้อบกพร่องและปัญหาอื่น ๆ ในสภาพแวดล้อมไอทีของคุณ ตอนนี้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถทำงานร่วมกับทีมพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าพบสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตั๋วจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว Jira ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยง Help Desk กับโซลูชันของบุคคลที่สามอื่น ๆ ผ่าน Robust API ยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถสร้างปลั๊กอินของคุณเองด้วย Rest API
